李东，刘彪，栾世栋

(北京大学 光华管理学院，北京 100871)



IT使能的业务创新过程中CIO的关键活动①

李东，刘彪，栾世栋

(北京大学 光华管理学院，北京 100871)

通过案例研究，将IT使能的业务创新过程归纳为机会识别、方案设计、形成共识、技术实现和制度化5个阶段，并提炼出CIO在每个阶段的关键活动。指出: CIO应在不同阶段扮演好不同的角色，通过与业务部门协作来有效完成这些关键活动，最终取得创新成功。

IT使能；业务创新；CIO；案例研究

随着新兴信息技术(如大数据、云计算、移动互联)的兴起，以及信息技术(information technology，IT)与业务的深度融合，IT在业务创新中发挥的作用越来越重要[1]。在中国经济发展由主要依靠物质资源投入逐步转变为以创新驱动为主的环境下，信息技术创新受到企业高管人员的重视。2013年针对中国首席信息官(chief information officer，CIO)的调查发现: 80.5%的企业已经实施了IT推动的业务创新项目，92.7%的CIO已将想法落实为行动[2]。有研究指出: IT可以通过多种方式影响业务创新，如提供开发新产品或服务的工具、根本性地改变业务流程和业务系统、成为新产品或新服务的一部分等[3]；IT在企业中的角色正从支撑业务的工具逐渐转变为推动业务创新、创造战略价值的有效工具[4]。如何利用IT来进行业务创新，是企业CIO必须关注的重要事项。

在利用IT推进业务创新的过程中，CIO遇到的困难和挑战是多方面的。有研究指出: IT使能的业务创新的失败率较高[3]。实践界对CIO在创新中的关键作用仍有一定质疑[5]。这是因为: IT使能的业务创新与以往的管理创新有所不同，它是一种通常伴随着新技术引入的互补性组织创新，涉及组织变革的各方面因素，如新的认知形态、思维方式、工作流程、业务流程或组织结构等[6]。……