蔡桂梅

（云南省昆明医科大学第一附属医院神经内科 云南 昆明 650032）

优质护理服务主要以责任制为主要形式，患者成为其重点，患者住院期间医护人员不但对其的机体进行护理，同时也时刻关注其心理疾病，并且进行治疗。其主要的目的是为了缓解患者压抑、痛苦、紧张、无助的心理状态，帮助患者回复信心，找回乐观心态。本研究是为了探讨和分析优质护理服务模式与常规护理护理模式在对神经内科患者的疗效差异，具体报告如下：

1 资料和方法

1.1 资料：我院接受治疗的住院神经内科患者（2011年3月～2014年1月）共73例，随机分成对照组和观察组。其中，观察组：37例，男性26例，女性11例，年龄在40～80岁，平均年龄506.5岁，病程为3～6年，平均病程为22.7年；对照组：36例，男性12例，女性24例，年龄在36～76岁，平均年龄50 6.2岁，病程为3～9年，平均病程为4 1.2年。两组患者基本资料分析结果大于0.05，因此两组可以进行比较。

1.2 方法：对照组只施行常规护理模式，而对于观察组采用心理护理：1）医务人员要及时与家属沟通，让家属多关爱患者，使患者感到更加温暖。同时，医务人员也要积极配合患者的需求和耐心讲解患者所提出的各种问题，给患者加强信心。2）多在患者的病房内增添些有生机的事物，比如绿色植物。多给病房通风，保持空气新鲜。经常打扫病房，使病房有种焕然一新的感觉，让患者保持心情愉悦。3）指导患者的日常饮食，注意营养的摄入。4）对患者定期做心肺功能检测。

1.3 统计学方法：用SPSS19.0统计软件对所得的数据进行分析和整理。本研究利用t检验，当P＜0.05时，说明差异显著，有统计学意义。

2 结果

对照组不满意人数为6例（16.7%），一般满意13例（36.1%），满意17例（47.2%），总满意度30例（83.3%），病情好转30（83.3%）；观察组不满意人数为1例（2.7%），一般满意15例（40.5%），满意21例（56.8%），总满意度36例（97.3%），病情好转36（97.3%）。

表1 对照组和观察组的满意度和病情缓解率的比较结果［n/%］

3 讨论

随着医学的发展，人们生活水平的提高，单纯的治疗手段和护理并不能满足患者的多层次化、多元化、个性化的服务需求［1］。优质护理服务以及护理模式在与患者在医院治疗过程中的满意度有着密切关系的同时，其对医患关系的改善也有着非常重要的作用［2］。为了更好的治愈和缓解神经内科患者的病情对于优质护理模式应施以下方面［3－4］：1）对于护理人员：在每一次交班时都应该认真、耐心地和交班对象说明内容。若有紧急的病患应该及时告诉交班人员，以免延误治疗。值班人员应自信查看病程记录，了解病人的病情，好为病人发病做好充分的防御措施。同时值班人员也要做好常规的检查，并自信检查记录数据是否有误且及时更正。2）要加强护理人员的知识水平，增加培训次数，并且，对待培训应抱以认真学习的态度。医院方面也应加强这方面的管理，以免自律性不好的人员逃离培训，降低护理人员的整体素质。3）对于护理人员应多增加考核，增强其实际操作能力和应对能力。4）护理人员在说话的时候要讲究说话技巧，不能因为自己的疲惫或受到患者家属的斥责而把怒气撒到其他患者上。说话尽量要“用您，请你，请”这样的尊敬语言，这样不仅患者的心情愉悦而且护理人员也为自己减少麻烦。对于患者提出的问题要详细的讲解，不应表现出不耐烦等。5）加强考核和奖罚机制 在给医护人员进行培训结束后，也要对其进行严格考核。上级机构严格检查护理人员的服务状况，对表现突出者进行嘉奖；对表现恶劣者进行给予处分和纠正，及时端正工作人员的工作态度，加强人员管理。

本文中的研究对象经过优质护理服务模式干预后其满意度为97.3%，病情缓解率为97.3%，而施行常规护理的对照组满意度为83.3%，病情缓解率也为83.3%。其分析结果小于0.05，观察组在满意度和病情缓解率方面显著高于对照组。优质护理模式服务能够提高患者对护理服务的满意度和患者的生活质量，同时也提高了护理人员的个人素质和护理水平。综上所述，优质护理模式是一项具有价值的科学技术。

［1］ 杨晓兰.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响［J］.职业卫生与病伤，2011，26（2）：102

［2］ 马翠荣，赵士雅.实施优质护理服务模式对提高病人满意度的作用［J］.中国保健养学，2012，11（下）：4482

［3］ 马淙，李海灵，周厚湘，等.优质护理模式在心血管内科护理工作中的应用［J］.湖南中医药大学学报，2013，33（6）：103

［4］ Sujata J，S R，Sabina K，et a1.Incidental gall bladder carcinoma in laparoscopic cholecystectomy：a report of 6cases and a review of the literature［J］.J Clin Diagn Res，2013，7（1）：85－88