明星班组事迹材料
——中国移动江苏公司客户服务中心投诉处理中心升级投诉组

2014年，客户服务中心投诉处理中心聚焦4G服务，强化投诉管理，以流量及互联网服务投诉为切入点，通过提高专席4G处理能力、完善4G投诉系统支撑手段和建设4G投诉数据显性化专区等举措，并依托“全面应用投诉数据OA显性化系统、重点投诉OA溯源系统”两个抓手，切实发挥投诉处理工作在支撑公司转型、解决客户关注的焦难点问题的作用，助力公司全面提升客户满意度。

作为投诉处理中心的核心班组，升级投诉组根据投诉处理中心的整体工作要求和部署，全程推进投诉处理前移，追根溯源解决投诉问题，持续推动服务与业务流程优化。

班组及成员年年获得各类集团、省级荣誉，得到了公司领导及广大客户的广泛认可。在中心领导的指导下，班组以塑造一个学习型、凝聚型、专业型的综合卓越团队为己任，并结合自身工作特性和班组建设要求，积极开展了的各项创新工作。

省市协作共促服务工作提升

通过建立省市两级支撑工作机制，强化主动支撑协同意识，形成省市协同、条块联动的新格局。

对班组成员按其负责的地市分公司进行划分，要求所有人与对应分公司接口人时刻对接，用“一对一、一盯一”模式，编织了严密高效的工作网络，提升了投诉处理的整体合力。一方面，成员在与分公司的交流中，能及时透彻地了解各分公司的投诉处理方式与节奏，加强各类问题的跟进处理，调动各部门处理的积极性，确保公司要求落到实处；……