刘井飞

（盐城师范学院江苏盐城224051）

基于学生满意度的地方本科院校教育教学质量研究

刘井飞

（盐城师范学院江苏盐城224051）

本文着重从学生满意度的视角对地方本科院校教学、管理和服务的现状进行了调查研究。通过实证分析，对学生满意度调查数据统计分析的基础上得出结论和建议，为案例学校进一步提高教育教学质量提供决策参考，同时为同类地方本科院校促进教育教学质量起到借鉴作用。

地方本科院校；学生满意度；教学质量

随着高等教育的大众化，我国的高等教育从规模扩张向内涵发展和质量提升转变，高等教育质量评估和保障受到了社会的广泛关注。学生是高等教育服务的直接顾客，对教育服务质量有着最直接的感知，学生满意度也就成为衡量高校办学质量的重要指标。开展学生满意度的调查研究，对推进高校教育教学改革，提高学生的主体意识，积极发挥其在高校教学评价与评估中的重要作用，为高校深化教学改革、促进管理创新、提高服务质量提供决策依据。地方本科院校担负着为地方经济发展培养人才的重任，是我国高等教育的重要组成部分。本研究以Y大学个案，从学生满意度的视角，对教育教学工作进行调查研究。以期为Y大学进一步提高教育教学质量提供参考，同时为同类地方高校促进教育教学质量起到借鉴作用。

1．问卷设计的基本思想及框架

1.1 指导思想

本调查属于描述性调查，问卷设计的总体指导思想是尽可能全面、客观地了解、评价Y大学教学、管理、服务的现状，有助于学校管理层发现问题，了解学生需求，为学校改进教学服务质量决策提供依据，帮助学校提高教育教学质量。

1.2 问卷设计

本调查的问卷内容主要包括：学生对学校整体、教学工作、教学条件、学生工作、后勤服务等5个方面。本问卷包括30个变量，全部为单选题。每个题目均有5个选项，即满意、基本满意、一般、不太满意、不满意，分别赋予5-1分。

2.调查的实施

本次调查对象对Y大学2015届毕业生。本次调查采用网上答题，学生凭本人教务管理系统账号和密码登陆调查网站，登陆后完成答卷。Y大学2015届毕业生共有5197人。其中，共有3644人参与了本次问卷调查，问卷回收率为70.1%。

3.数据统计及分析

本次调查采用spss12.0作为统计分析软件进行数据处理。并用非参数检验的方法对30道题目每一项目的分类进行相关统计分析。问卷变量设计包含定序变量，定序变量以5分变量为主，为了便于统计，我们对定序变量进行赋值，即按从低到高顺序分别赋予1-5分。

3.1 学生对学校的总体印象

该题是调查中唯一一道调查学生对学校整体的看法。经过统计，学生对学校的总体印象是：仅0.11%的学生选择不满意，0.6%的学生选择基本满意，7.27%的学生选择一般，24.92%的学生选择基本满意，67.10%的学生选择满意。学生对学校的总体印象的平均分为4.583分。从以上数据可以看出，Y大学绝大多数（92.02%）学生对学校的总体印象是满意的。

3.2 学生对学校满意度各分项看法的比较

3.2.1 学生对学校满意度各分项看法的平均分比较

学生对学校满意度各分项的看法是形成对学校满意度看法的基础，也是深入分析的重要切入点。学生对学校满意度各分项看法的平均分如下：教学工作（4.54）、教学条件（4.469）、学生工作（4.464）和后勤服务（4.452）。总体上看，学生对学校满意度各分项给出的分值都在4分以上看，所有的平均分都在4.452—4.54之间，差别不是太大。说明学生对这几项指标满意度都是的很高的。

3.2.2 学生满意度问卷各题统计分析

学生满意度排在前10位的问题，多数是教师和教学条件。其中，涉及教师的有3项，包括教师工作态度、教书育人、教学水平、教学手段和教学效果；涉及教学条件的有3项，包括图书馆、教学楼和校园环境；学生对问卷所涉及的教学工作有关的问题，学生对任课教师工作态度和教书育人（4.629）、任课教师教学水平和教学效果（4.600）以及教师运用现代化教学手段（4.598）这三个方面满意度是最高的。大多数学生对图书馆环境和设施（4.528）、馆藏资源（4.486）满意度高，学生对学校资助家庭经济困难学生工作（4.552）、校园文化活动（4.490）和就业指导及就业信息服务（4.483）满意度高。90%的学生对学校资助家庭经济困难学生工作表示满意。90%的学生对校园绿化环境（4.618）、楼宇保洁效果（4.564）和维修工作效率（4.547）满意度高。满意度排在后10位的问题，主要包括后勤服务、学生管理和学生文化活动等方面。其中，学生对食堂工作人员的服务态度（4.314）和食堂饭菜的价格和质量（4.157）表示不满意。有近三成的学生对这两项指标不满意。学生对社团活动的开展情况（4.432）、学生素质综合测评机制（4.422）和奖学金、三好生、优秀学生干部评定工作（4.405）满意度不高。4%的学生对各类学生评奖、评优工作表示不满意。另外对学校的体育活动安排和运动设施（4.439）以及图书馆工作人员的服务态度（4.423）满意度较低。

4.结论

4.1 学生对学校的总体满意度高

Y大学是一所省属本科院校，多年来，该校坚持把人才培养工作作为学校各项工作的重中之重，充分认识巩固和加强教学基础地位是落实以提高人才培养质量为核心的教育发展观的根本保证，积极实施创新发展、内涵发展、特色发展、合作发展、和谐发展五大方略，实现可持续跨越式发展，办学特色得以彰显，为国家和区域经济社会发展作出积极贡献。在2007年教育部本科教学工作水平评估中，获得“优秀”成绩。数据显示，学生对学校的各项工作满意度、认可度高。

4.2 教师师德、教学工作满意度高

学生对该校任课教师工作态度、教书育人、教学水平、教学效果以及运用现代化教学手段等满意度较高。首先，Y大学不断加强师德师风建设，切实改善教风，涌现出一批高水平的优秀教师。其次，近几年Y大学大力实施“深化改革，转型发展”战略，坚持“能力为本、重在应用，面向行业、服务学生”的原则，制定“教学改革一揽子计划”，全面推进教学综合改革，教学质量稳步提高。第三，该校加强制度建设，加大对教学活动各个环节规范管理的力度。通过学生评教、教学督导检查、开展教研活动、领导及同行听课、年度考核等多种方式强化质量管理和监控，在教师教学质量考评中，加大了学生评教的权重，有效地促进了教师教学质量的提高。

4.3 教学条件学生满意度较高，但软件有待提高

Y大学目前有两个校区。近几年，通过新校区的建设，建成了新校园、教室、图书馆、体育场馆等硬件设施，能够较好地满足提高教学质量的要求，学生满意度较高。校园绿化、图书馆的环境和设施学生满意度高，但体育设施还有改进的空间。食堂服务人员、图书馆工作人员的服务态度，离学生的期望值还有一段距离，该校相关人员应转变观念，以学生为本，提高服务质量。

5.提高地方本科院校教育教学质量的建议

5.1 转变观念,树立新型高等教育质量观

在中国的高等教育进入大众化阶段,高等教育质量就有了新的内涵，其核心就是树立教育服务理念,使高校的各项工作形成一个体系,为受教育者提供优质的服务。无论是教职员工还是管理人员都应意识到,高校特别是地方本科院校，他们的存在是以学生的存在为前提的,高校管理者要转变观念，树立为学生服务的意识。只有倾听学生的心声，收集来自学生的反馈建议才能发现自身工作中的不足，为学生成长成才提供好的教育服务。

5.2 要正确地引导学生的评价

学生们的评判标准往往受到其个人背景、个性、倾向等因素的影响，或多或少带有主观情绪。这些需要我们的高校教育工作者在进行类似的工作时要加强对学生的宣传和引导，减轻有误导作用的因素影响，使学生能正确地看待此项工作。同时，对于学生评价的问题，学校相关部门要定期向学生公布解决的进程，同时，还应使学生明白学校各项服务的改进是要一定时间，要积极引导学生，使其能够正确认识并掌握评价的标准，并为评价标准的改进提出建议。

5.3 建立科学的评估指标体系和评估机制

开展学生满意度调查，是地方本科院校践行“以生为本”理念，促进学校教育教学工作优化的重要举措。在进行调查时，要通过召开学生座谈会、问卷抽样的方式了解学生的意愿，不断丰富和完善评价指标体系；建立定期评价的制度。对于调查结果，各部门应结合调查中存在的问题采取相应的措施，切实加以改进，并通过学生干部会议、学生代表座谈会、部门网站公告等途径向学生进行反馈，为学校改进教学服务质量决策提供依据，并付诸于改革。

［1］胡子祥.高等教育服务质量评价模型研究[J].现代大学教育,2006(02).

［2］徐卫良.以学生满意度为依据改进高等学校教学工作[J].上海电机学院学报，2005（8）.

［3］罗燕，史静寰，涂冬波.清华大学本科教育学情调查报告2009——与美国顶尖研究型大学的比较[J].清华大学教育研究,2009,(5).

Local Undergraduate Colleges and Universities Education Teaching Quality Based on Student Satisfaction Research

Liu Jing－fei

(Yancheng Teachers University Jiangsu Yancheng 224051)

This article emphatically from the Angle of student satisfaction of local undergraduate colleges and universities teaching,investigation and study on the current situation of management and service.Through the empirical analysis,statistical analysis of student satisfaction survey data on the basis of the conclusion and the suggestion,at the same time for the local undergraduate colleges and universities to promote education be used for reference in teaching quality.

Local undergraduate colleges；Student satisfaction；Teaching quality

G642.0

A

2095-7327（2015）-08-0001-02

江苏省教育厅2014年度高校哲学社会科学研究基金资助项目《地方本科院校教学质量观研究》（2014SJB727）。

刘井飞（1981.12—），男，汉族，江苏建湖人，硕士，助理研究员，从事高校教学管理研究。