◇Abdyldaev Atai

电子商务运营需要注意的几个问题

◇Abdyldaev Atai

10.13999/j.cnki.scyj.2015.05.014

众所周知，电子商务是利用网络为平台开展经营和销售，来实现消费者在网上购物，商户与商户之间交易等金融活动。在电子商务高速发展的今天，要更好地与时俱进，将电子商务运营发挥到淋漓尽致，还需要在电子商务运营上进行更进一步的研究。

一、商务平台的搭建

盖楼需要地基的搭建，同样开展电子商务也需要平台的建设，没有平台就无法开展接下来的一切工作。那么这个平台是什么呢?就是：网站!建设一个具有网络营销功能的网站，基于这个平台来开展电子商务。建设电子商务的网站是至关重要的第一步，很多人说我不会做网站怎么办，随着阿里、淘宝、天猫、京东等平台性的网站大量崛起后，要开展电子商务就不像最初那样复杂，从业者或者即将从业者可以依托这样的平台，在这种具有大量客户流量平台上开展一系列的活动将显得更加容易，同时，现在有很多关于电子商务平台上面的运营干货分享，这就为大家在从事电子商务前打下了非常好的基础。

二、产品的定位

产品不仅仅包括了实物产品，还包括了很多虚拟的产品；好的产品定位是需要经过大量市场调研之后根据自身产品的特殊进行定位，一个好的产品定位能让客户更容易记住，这就为这个产品更好的进行销售打下了坚实的基础。准备做电子商务前就要考虑这个问题，你必须先考虑清楚自己准备做产品还是服务，做产品做哪些产品等问题。定位好了产品，在这个定位上去考虑接下来的推广营销计划。不做好产品或者服务的定位就不能很好的开展下一步的工作。

三、网络营销和推广

有了平台，有了产品以及对产品的定位，那么接下来我们要考虑的是怎样让人家知道有这样一个平台出售这样的产品。那就需要开展网络营销和推广工作了。这一步对电商来说很关键也很重要，电商的成败大部分取决于这个环节。因为网络营销是电商的核心所在。除了网络推广之外，运营者还需要考究是否需要进行多种广告形式的宣传，这样使得更多的客户可以了解到我们所售卖的产品，这样就增加了产品销售的可能性。

四、品牌信用度的建立

至于品牌信用度的建立，大部分靠你的网络营销来实现了。需要注意的是，首先你前期建设网站的时候就需要考虑这些问题了，首先要在网站上显现出来诚信和品牌的统一性。这个品牌的建立需要你做到统一，长久，不间断的去影响互联网中的网民。还有别忽视了口碑宣传对你的信用度和品牌的作用，品牌信用度的建立除了靠网络营销来实现之外，更多的是消费者对品牌下面产品的质量的认识度和认可度，所以要更好的建立品牌信用度就得运营者更加关注产品的售后服务。

五、客户关系的维护

当运营到一定阶段的时候，会拥有很多的新老客户，这个时候要想提升自己网站的客户忠诚度以及再次购买的行为，就需要你学会客户关系的维护。不要冷淡了那些曾经消费过的老客户，那些老客户是曾经认可你的，并且会再次消费的群体，在节假日的时候，给客户一些温馨的问候。哪怕只是一个短信。看到某客户快过生日了，给客户寄一个小小的生日礼物等等。别忘了客户是上帝!

六、售后服务

售后服务的好坏决定了你的客户再次购买的行为。所以你一定要做好售后服务这个环节，你的保证和你的承诺一定要做到，比如说你的网站上有7天无条件退换货，那么，当客户在7天之内要求退换货的时候，不要问客户为什么，直接爽快的并且快捷的办好退换货的工作即可。

因为电子商务最主要的一点就是：做诚信!

七、物流配送

电子商务的最后环节就是物流的配送了。物流配送的快捷和准确无误也决定了你的客户再次购买的行为。总而言之一句话：怎么样保证就要去怎么样为客户做。要和物流公司洽谈好一切细节的合作事宜。不要让最后的一个环节制约了真个的销售流程和环节!

综上所述，电子商务平台涉及的方面比较广，需要学习的信息比较多，要想做好电子商务的运营还得运营者从实践中不断地总结经验，不断地学习其他做得好的运营者所使用的方法。

（作者单位：华南理工大学工商管理学院）