关键词：分众服务；读者服务；高校图书馆

摘要：文章从分众服务一词的来源，介绍了分众服务在高校图书馆读者服务中产生的原因、特点，研究了基于读者需求的“分众服务”模式在高校图书馆读者服务中的应用：图书馆网站信息的分众服务、图书馆培训的分众服务等。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）03-0049-03

1分众服务

分众服务一词来自于传播学的“分众传播”，而“分众传播”的概念首先由美国的未来社会学家阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》中提出，托夫勒划分了三种信息传播系统：人际传播、大众传播、分众传播。所谓“人际传播”是点对点的交流，是个体与个体之间的沟通；“大众传播”是一点对多点的交流，是个体与集体的沟通，体现的是集体的、社会的；而“分众传播”是多点对多点的交流，体现的是承认差异，尊重个性。在杜骏飞所编写的《网络传播概论》一书中指出：所谓“分众传播”，就是根据受众的特点划分受众群体，而后划分不同的媒介组织，定制不同的媒介信息来满足这些不同群体的需要。分众传播的概念是指不同的传播主体对不同的对象用不同的方法传递不同的信息。从接受者的角度则是各得其所，各取所需。

读者服务是图书馆的核心工作，从传统图书馆、自动化图书馆到数字图书馆，读者服务从内容到形式都有不同的变化。图书馆的读者服务其实也是一种信息传播的服务，它是将图书馆所提供的资源和服务的信息与内容传递给读者，因此，读者服务工作的开展也符合阿尔文·托夫勒提出的三种信息传播发展，即人际传播、大众传播、分众传播。……