韦卫红

（南宁铁路局客运段，广西 南宁 530001）

在满足人民“三个出行”诉求中加大服务与文化的融合

韦卫红

（南宁铁路局客运段，广西 南宁 530001）

文化自觉是隐含在服务商品力和销售力里面的服务发展的最终决定力量，市场的最终较量一定是服务文化的较量，在满足人民“三个出行”诉求中加大服务与文化的融合，能够从服务文化自觉上找出依据，服务与文化的融合是铁路客运兴业之基，是满足人民“三个出行”的灵魂，——只有灵魂才能给服务带来绵绵不绝的发展动力，而这灵魂正是以共同价值观为核心内容的服务文化。铁路在推进社会主义文化大发展、大繁荣的伟大实践中发挥自己的作用，为服务和社会提供更多的精神文化产品。实现和提升铁路客运满足人民“三个出行”文化价值的有效路径，主要包括增强“三个出行”思想政治工作内容的文化底蕴，提高“三个出行”客运服务工作主体的文化素养，优化站车工作的文化环境等。

客运服务；文化价值；精神文化；三个出行

1 概述

十八大报告提出，坚持社会主义先进文化前进方向，树立高度的文化自觉和文化自信，向着建设社会主义文化强国宏伟目标阔步前进。这充分显示了中国对于文化强国建设更自信，更自豪。任何一个组织，文化自觉和文化自信的认同都是企业永续发展实现的基础。铁路客运服务文化是以铁路服务价值观为核心，以创造旅客满意、赢得旅客忠诚、形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。……