邱志锐

摘 要：设计院与客户之间一直存在博弈，一方面，设计院担心客户只变更，不付费用；另一方面，客户总抱怨设计院反应慢，不按客户的要求及时变更。这其中的关键是信息不对称，客户要让设计院知道变更的来源，而设计院要让客户了解相应的规范和习惯处理方法。设计院应与客户加强沟通与交流。

关键词：信息系统；设计院；客户需求；方案预算

中图分类号：F426 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.04.044

1 企业背景

1.1 基本状况

中国石油天然气管道工程有限公司（CPPE）是以长输管道工程、油气田地面工程、大型油气库工程、滩海油气田开发工程、海洋油气开发陆上终端工程、公用工程、市政工程等领域的咨询、勘察、设计、监理及工程总承包为主营业务的跨国经营工程公司。中国石油天然气管道工程有限公司（CPPE）的愿景是成为国际领先、国内一流的管道工程总承包公司。中国石油天然气管道工程有限公司隶属于管道局，而管道局又隶属于中石油集团公司。

1.2 公司发展的历史与业务领域

公司创建于20世纪70年代，有独特的技术优势，为管道行业指导院。

1.3 公司组织架构

总部设在河北省廊坊市，下设廊坊、天津、沈阳 3 个国内分公司。

2 业务体系

2.1 主营业务

主要以长输管道工程的设计施工采办为主，也发展咨询业务和工程总承包。

2.2 公司客户

一半以上的业务来自于中石油，这是因为中石油加快了在全球购买油田的力度，海外工程业务大增；另外一半业务来自中石油的二级单位。……