吉智慧(苏州大学附属第一人民医院急诊室　江苏　苏州　215006 )

急诊病人护理满意度的调查分析及护理对策

吉智慧
(苏州大学附属第一人民医院急诊室江苏苏州215006 )

摘要目的:对急诊病人护理满意度的调查进行分析，并提出相关护理对策。方法:采取调查问卷法对急诊病人对护理工作的满意度进行调查分析，结合护理质量提出相关护理对策。结果:发放调查问卷280份，成功收回268份( 95. 71%) ;患者满意度最高为96. 64%，最低为60. 45%，在就诊环境、健康教育、护患沟通方面护理满意度较低。结论:针对调查结果存在的问题，需要为患者提供优质的病房环境、做好患者健康宣教工作，同时加强护患沟通，以此使急诊病人护理质量得到有效提升，进而提升患者对护理的满意度。

关键词急诊;护理;满意度

The investigation and analysis of emergency patients nursing satisfaction and nursing countermeasures

Abstract Purpose On emergency patient care satisfaction investigation and analysis，and put forward related nursing countermeasures. Methods: Of emergency patients adopted questionnaire method to investigate the nursing job satisfaction analysis，puts forward corresponding nursing countermeasures combined with nursing quality. Results: 280 questionnaires，the successful recovery of 268 patients ( 95. 71%) ; the highest satisfaction was 96. 64%，the lowest was 60. 45%，in the medical environment，health education，nurse patient communication in nursing satisfaction is relatively low. Conclusion: Aiming at the existing problem of the results of the survey，the need for patients to provide quality ward environment，completes the patients health education work，at the same time，strengthen communication，nurses and patients so that emergency patients nursing quality effectively，raise the satisfaction of the patients to nursing.

Keywords the emergency; Nursing; satisfaction

急诊病人存在病情危重、发展快等临床特征，为了保证急诊病人得到第一时间诊疗，做好患者的护理工作显得极为重要［1］。本组重点对急诊病人护理满意度的调查进行了分析，并提出相关护理对策，希望急诊病人护理质量得到全面提升，现报告如下:

1.资料与方法

1. 1临床资料

抽取2013年6月～2014年6月我院280例急诊患者作为研究对象。其中，男168例、女112例，最小年龄者6岁，最大年龄者76岁，中位年龄( 46. 8±3. 1)岁;受教育程度:本科及以上60例、大专118例、初高中82例、小学及以下20例。

1. 2方法

以我院急诊护理服务要求为依据，进一步对相关表格进行制定，主要内容包括护理的治疗环境、服务态度、语言仪表、技术水平、健康教育以及护理沟通［2］。在获取患者及患者家属同意的情况下，发放调查问卷，问卷内容由患者及患者家属协助完成，并组织相关负责人员收回问卷，抽取其中的有效问卷，对急诊病人对各项护理指标的满意度进行分析评估，找出其中护理满意度较低的几项，进一步采取有效护理对策，以此使急诊病人在救治过程中的护理质量得到有效提升［3］。

1. 3统计学分析

文中所有统计数据均使用SPSS16. 0统计学软件进行分析，计量资料使用均数±标准差( X±s)表示，计数资料使用频数和率( %)表示。计数资料使用X2检验，计量资料和组间比使用t检验，以P＜0. 05为差异有统计学意义。

2.结果

发放调查问卷280份，成功收回268份，问卷有效率为95. 71%;患者满意度最高为96. 64%，最低为60. 45%，在就诊环境、健康教育、护患沟通方面护理满意度较低。详情见表1:

3.讨论

3. 1急诊病人护理概述

急诊病人具有病情发生快，并且病情危重等特点，因此在救治过程中做好相关护理措施便显得极为重要。对于相关护理人员来说，便需要具备高水平的急救护理治疗，并全面掌握急救的方法，在临床医学中有"黄金6分钟"的说法，指的是急救错过了黄金6分钟，那么将会大大影响急救的效果，进一步使患者生命安全受到威胁［4］。总之，做好急诊病人的护理工作非常重要，应该引起重视。

3. 2急诊病人满意度调查分析

本组研究发放调查问卷280份，成功收回268份，问卷有效率为95. 71%;患者满意度最高为96. 64%，即在技术水平方面;最低为60. 45%，即在健康教育方面。结合表1，可以发现，在就诊环境、健康教育、护患沟通方面护理满意度较低。

3. 3急诊室病人护理对策探讨

针对急诊病人护理满意度调查结果中满意度较低的几项，采取有效对策便显得极为重要: ( 1)为患者提供优质的就诊环境。护理人员需详细向患者介绍病房环境，保持病房卫生，并控制病房温度与湿度，避免病房发生过大的噪音，以此为患者营造良好的病房环境［5］。( 2)健康教育。为患者介绍相关疾病知识，并让患者了解疾病的预防及控制方法，注意治疗过程中需注意的基本问题。( 3)加强护患沟通。护理人员需主动与患者沟通，积极回答患者提出的疑问，做好患者心理疏导工作，在提升患者配合度的基础上，为营造良好的护患关系提供保障依据。

3. 4结论结合本组研究结果，可以得出结论针对调查结果存在的问题，需要为患者提供优质的病房环境、做好患者健康宣教工作，同时加强护患沟通，以此使急诊病人护理质量得到有效提升，进而提升患者对护理的满意度。

参考文献

［1］孙秀娥.儿科急诊患者护理满意度的调查分析及护理对策［J］.吉林医学，2012，06( 27) :5970－5971.

［2］蔡秀乔.住院患者满意度调查在提升优质护理服务中的应用［J］.重庆医学，2014，02( 31) :4269－4270.

［3］Suleymanova，Aygun. Empowering patients［J］. Health Management Technology，2013( 2) :10－11.

［4］江思泉.林英.临床科室调查住院患者护理满意度方法的探讨［J］．当代护士(中旬刊)，2014，08( 11) :140－142.

［5］郭欣.陈赟.施雁.毛雅芬.上海市37所医院实施优质护理服务后患者满意度的调查［J］.解放军护理杂志，2014，06( 22) :21－24.

【中图分类号】R472

【文献标识码】B

【文章编号】1009－6019( 2015) 12－0012－02

作者简介:吉智慧，女，1988. 12. 21，本科，护师，苏州大学附属第一人民医院急诊室。