传统业务面面观

10年前，许多汽车厂商对售后服务还没有清晰的概念。10年后的今天，由于汽车业产能的快速提高和制造技术的不断更新，“买车就是买服务”在汽车企业和消费者中达成共识，售后服务已然成为各个汽车品牌竞逐的焦点。近年来，各大汽车厂商纷纷将售后服务作为核心战略，在硬件、软件、服务活动等传统业务上不断升级，从而构筑了汽车后市场的第一层“朋友圈”。

硬件设施的升级

先进而舒适的服务硬件设施是高品质服务的基础，为了提升汽车售后服务的质量，各大厂家都将硬件升级作为售后服务工作的重中之重，从而让售后服务体系发生了脱胎换骨的变化。

2010年初，一汽-大众启动了车间升级项目，升级后的售后车间整体布局更优化，提高维修效率的同时也能减少客户的等候时间。宝马、梅赛德斯-奔驰、长安福特等汽车厂商也不遗余力地进行硬件设施的升级，这些厂商后车间的设备和工具均严格按照全球维修标准，确保客户获得一流的售后服务体验。

在车间升级项目之中，各大汽车厂家最为推崇的当属透明车间管理系统。它是采用先进的电子看板管理技术，集电脑软件系统、车牌识别系统、视频采集系统、互联网络系统、语音播报系统以及大屏幕终端显示系统为一体的综合电脑管理程序。

目前，一汽-大众、上海大众、长安福特和东风日产等汽车厂家采用透明车间管理系统后，可以自动监管从预约和接车修理到出厂过程的所有数据，将这些大量的枯燥的数据提炼出来，以“抬头就能看见”的方式显示在大屏幕上，把大量的数据以报表的形式导出，使管理变得简单、快速、省时，服务变得透明、公开、精细。……