■文：邱凯

比亚迪服务“向上看齐”

■文：邱凯

比亚迪进军汽车制造领域十年后，这家靠电池起家的企业正经历着一场“服务向上看齐”的变革。

在汽车圈内，什么事都有可能发生。

近些年，受内地汽车消费市场增速放缓及行业竞争加剧等因素的影响，几乎所有的汽车厂商都在“加强”售后服务，售后领域已经成了车企们突破销售瓶颈的新战场。这种转变可以看成是国内汽车市场走向成熟的标志，毕竟，把服务做好换来更好的口碑，进而促进销量的提升，代表着汽车行业发展到现在这个阶段一种更为科学合理的消费模式。

合资车企提升服务的步子可能要迈得早一些，但这并不代表自主品牌就已落后。比亚迪近年来在服务品牌、服务质量、客户体验等方面深耕细作、精益求精，正是自主车企们整体服务水平不断提升的一个缩影。

对比亚迪来说，服务已经到了收获的时候，而这种收获也与它十几年来始终坚持走服务品牌化发展道路不无关系。

比亚迪的服务品牌化始于2006年，那一年，比亚迪建立了精诚服务品牌，确立了“精于勤，诚于心”的服务理念。作为当时行业内为数不多率先实现服务品牌化的汽车企业，比亚迪已然走在了自主品牌队伍的前列，服务品牌化的起点甚至高于很多合资车企。

在比亚迪的官方网站上，这家总部位于深圳的企业对精诚服务品牌的内涵有着这样的描述：唐代名医孙思邈在《大医精诚》一文中论述了有关医德的两个问题：第一是精，即要求医者要有精湛的医术，习医之人必须“博极医源，精勤不倦”。……