高春利

近期，以e袋洗和河狸家为代表的传统服务业基于移动互联的O2O模式在业内颇为震撼。过去，服务性行业在历史发展过程中的心酸可谓一言难尽，都是些让人瞧不上的小生意，比如洗车、美甲、搬家、电器维修、美发、空调清洗、地板打蜡、白蚁防治、管道疏通......如今，随着消费能力的提升，消费心理和行为也在发生一系列的变化，有越来越多的传统服务企业依靠O2O新模式获得成功。据统计，从2013年开始，本地服务业已有超过30个细分领域出现了大量O2O模式的创业公司。这些依靠O2O的服务企业重构了商业流程，实现了华丽的弯道超车。那么，传统服务企业如何跟上这波浪潮，避免面临灭顶之灾？

服务内容追求极致化

与实体经济产品不同，服务本身是无形的。实体经济产品看得见、摸得着，易于识别，而服务性产品却恰恰相反，难以衡量，也没有标准。所以，服务产品的有形展示就成了这个行业的难点。

传统服务企业的产品内容大多停留在服务态度上，比如语气和行为。但现实就是，所有的服务性企业都在这个层面上发力，最终导致的结果就是呈现红海的竞争态势。然而，消费者对此也并不感冒，各个服务商家并没有太大的差异，没有什么稀奇的，所以企业所提供产品的价值会大大缩水，难以产生额外的溢价意愿。此外，竞争对手也很容易跟进模仿，效果继续缩水。例如在机场中的所谓各种贵宾室就是如此现状。这些服务现状使得服务内容所展示出来的瓶颈不断出现。……