周强

摘 要：回顾近代企业绩效管理的发展历史，卡普兰的平衡积分卡毫无疑问具有里程碑式的意义。近些年来，平衡积分卡的绩效管理理念已逐步被引入中国的企业管理实践中，平衡积分卡被越来越多的中国企业采用。但国内企业对平衡积分卡的基本内涵和应用条件理解不够，使平衡积分卡在企业的执行过程中出现了一些偏差，甚至影响了平衡积分卡的实施效果。平衡积分卡无法实现企业的绩效管理目标，使一些学者和企业家对平衡积分卡在国内的使用效用产生了怀疑。如何有效应用平衡积分卡对企业绩效进行有效评价，使之真正成为国内企业提升绩效管理水平的途径，这一问题有待我们进一步研究和探讨。

关键词：绩效管理；绩效评价；平衡积分卡

一、平衡积分卡的基本概念

在现代企业的管理实践中，平衡积分卡（Balanced Score

Card，BSC）[1]被广泛认为是将企业的使命和战略转变程度进行衡量的目标和方法。平衡积分卡从四个方面对企业目标和方法进行衡量：企业财务稳健度、战略客户开发、内部经营过程、学习与成长，而且不同的指标部分又会被细分成若干个细化数值。通过平衡积分卡对企业目标和方法的衡量框架，可以帮助企业管理者对哪些是实现企业发展使命的关键因素，哪些是评价这些关键性成功因素的指标进行具体细化，以便帮助企业员工按照平衡积分卡的要求实现企业发展目标。

平衡积分卡是一种基于企业稳健发展，实现企业长期发展目标的有效的企业绩效管理工具，通过平衡积分卡对企业发展绩效的目标识别，它的重点在于关注企业的长期目标，同时也会对企业的短期目标进行关注。……