管钰

（上海工商外国语学院 上海 200000）

论易班黏着度提升的建议和策略

管钰

（上海工商外国语学院 上海 200000）

新媒体的快速发展，我们传统的思政方式也应该跟上时代的节奏，网络建设是一个能抓住年轻人的重要突破口，易班应运而生以来，在网络思政建设中起到了重要作用，然而也存在缺乏自身特色不能很好的吸引学生。本文围绕分析易班所面临的网络竞争环境，从自身优势和不足之处入手，分析如何打造出吸引学生常上易班的特质，提升易班的黏着度，打造成一个实用、满足学生需求广受欢迎的网络平台，从而能更好地潜移默化影响学生。

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随着中国作为一个负责任的大国在世界舞台的崛起，国际上各种文化、宗教、思想流派交流、交融交锋日益频繁，作为思想上最活跃、最有创造力、最有塑造性的大学生群体纷纷加入各种国际、国内的社交网络，这些新媒体的快速崛起，不断刷新我们对社交平台的认识和警惕。宣传工作的发展和创新变为紧迫的需求。

中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步加强和改进新形势下高校宣传思想工作的意见》中，明确要求高校教师直面突出问题，加强阵地建设与管理。高校是意识形态工作的前沿阵地，青年师生是敌对势力对我进行渗透分化的重点人群。［1］特别是中国的综合实力不断增强，开始在国际舞台上特别是经济领域日益占据重要地位，一些国家不能正视中国的和平崛起，担忧我们的发展成为对其价值观和制度的挑战，不断通过各种社交平台拉拢年轻人，发布各种混淆视听的文章再通过大V们转发，来达到渗透青年学生的目的。

《意见》中指出特别要重视网络建设，壮大主流舆论。互联网是我们面临的最大变量，必须坚持管建结合、善管善用，按照网络生态和运行规律，使网络这个“最大变量”成为最大机遇。

易班是2007年成立的非商业性质公益网站，提供教育教学、生活服务、文化娱乐的综合性互动社区，现已推广到整个上海的高校。易班融合了论坛（BBS）、社交网络（SNS）、博客、微博、相册等主流功能。在各校的易班工作站上，可以比学校官网更容易展现丰富多彩的校园文化活动，也能更好地成为师生间共同讨论话题的平台。面对新形势新问题，易班作为有官方背景的网络平台，可以在价值观的引导上发挥更大的作用。

一、易班在各校发展的现状及问题

新时代要有新的思想工作的宣传方式，传统的思政工作要附着在新媒体的平台上才能更为走进学生的内心。新媒体营造对大学生来说，早已不再是一种工具，而是一种环境

根据中国互联网信息中心（CNNIC）统计，2014年年底中国互联网网民达到6.48亿，目前高校学生的上网数目几乎达到100%，互联网和其衍生品在线社交成为学生日常生活的重要部分。每日必网、无网不在已经成为高校学生的基本生活方式。

要么选择失去互联网战地，要么和时代共同进步。高校校园网络发展较慢，大量学生逐渐流失到社会商业网站和论坛中，高校网络阵地的建设、教育管理工作的网络话语权面临重重危机。［2］易班的诞生很好的搭上了新媒体的快车，随着在上海所有高校的全面铺开，已经实现了注册率的百分之百。借助“易班”平台开展各项活动，启发学生的自觉性，调动学生的积极性，激发学生的创造性，更多关注学生的主体需求，尊重、关心、教育、引导学生，为学生的全面成才服务。

易班工作做得好的学校，必然是有文化张力的易班工作站，能够积极抢占网络阵地，不断拓展校园主流文化传播的空间；而有些学校的易班无人问津，工作站定位不清，不能有效地吸引学生，工作站的功能流于师生间信息的传播，学生在辅导员的要求下被迫刷帖。我们教育工作者的初衷是为了关心学生们能更好地成长，虽然学生注册率是很高，但是由于易班的官方背景以致经常上、发自内心爱上易班的学生却不多。

二、用户黏着度高低是一款社交软件的决定因素，面对优势社交软件的竞争压力找准易班定位是关键

一款社交平台成功与否，用市场化的衡量标准就是用户黏着度的高低。用户高黏着度一旦形成，就能形成忠诚用户。手机中的APP面临激烈的竞争，同质的软件学生只会保留一个，易班曾经的竞争对手人人网、微博、易信等，现在基本已经被微信占领了大多数市场。据微信调查报告显示，每天打开并使用微信10次以上的调查者占比超过60%，微信的用户群体非常年轻，近一半用户年龄低于26岁，近九成用户年龄低于36岁。数据可推断出，易班的客户群几乎是微信中的主力军，两者势必形成激烈竞争。

面对微信的成功，易班的发展要进行再定位，如果希望通过娱乐性来吸引学生，投入再多的精力也无法面对微信的压倒性优势。目前易班的稳步发展，弘扬各高校文化和发布各种资讯，但是某种程度上来说还是校园BBS的升级版，面对选择如此之多的九零后，恐怕是得认真分析学生身份的特质和他们的需求，从文化氛围烘托使易班成为一款专业化APP，只有真正满足学生的需求而不是对学生的行政要求，才能达到高黏着度从而从价值观上潜移默化他们，中国梦等主流价值观才能在易班平台上得到更好的解读、宣扬和认同。

然而，从客户定位可以分析出，微信的交友功能主打的是朋友圈的“熟人社交”，陌陌能在强大的微信市场压力下走向上市，是因为他做好了市场细分，主打定位是“陌生人社交”，虽然社会各界对陌陌的陌生人社交而带来的学生人身安全有担忧，但陌陌仍在2014年以上市的姿态显示了满足客户需求带来的成功。

因此，不应忽略90后们有强烈交友愿望的需求，如果不能从有正能量的渠道去引导，空虚感只能迫使他们用危险软件填满时间。

而易班最大的优势在于用户学历高、年轻化、实名制。易班用户在知识储备、成长历程、心理诉求和社会经验等方面具有高度的相似性。［3］“90后”大学生性格和行为上呈现出多元化、不稳定的特点，热情开放与沉默孤独并存，独立性和依赖性并存。［4］在此基础上做好线上线下交友功能可以大大提升此平台的黏着度。易班要想独树一帜，可以定位在“高校实名制平台的准熟人社交”

三、易班的黏着度提升的策略和建议

1.根据学生的兴趣来组建校际和校内专业性质的社交俱乐部，将易班由线上转变为线下活动，促使线上陌生人转变为线下好伙伴，满足学生的健康社交要求。

易班网罗了上海所有高校学生，都是实名注册，他们看似分散在各校、各专业、各年级，彼此陌生，但是通过易班平台可以完成层层的的连接，实现高校间师生的无缝对接。

传统以班级为群体的概念在如今更加崇尚个性和追求的逐渐淡化，青年学生由于其学科背景、专业、兴趣爱好、地域特征和家庭背景，使得学生的价值观、兴趣点更加多样化，如果能在各校易班工作站上以文化为主题的交友俱乐部，各校和易班大V们都能根据自身学校的资源召集活动，校际和校内能形成联动。

2.各校间的易班俱乐部应不光注重线上的平台建设，更应丰富线下活动

各校间按照专业所长组建的易班俱乐部，既应该注重俱乐部在网络平台上按兴趣和主题组织讨论、信息分享；更应该从线下组织活动中体现其社交性。定期将不同校、不同专业、不同年级的学生按兴趣组织在一起，可以建立以兴趣为主导的社交圈，并由专业人士指导进行活动的策划，丰富学生的课余生活，只有当学生的生活被健康、有意义的社交活动所充满，他们才会离空虚、危险的交友软件更远一些。

例如，上海海派文化资源丰富，博物馆、规划馆、美术馆、弄堂老宅、法租界、外滩五十六幢楼的大楼每幢都有近百年历史，老法租界的别墅们更是人文历史文化的沉淀。大学生不光需要理论的人文素养，更需要精神世界丰富的外化熏陶；中国的教育比较倾向于知识性的传授，而缺乏体验性的实践活动，体验式的浸泡学习是使他们一生受益的，耳濡目染名家名作会不自觉地提升一个人的精神层次，因此，我们易班开展的活动主题可以充分的结合上海博物馆、美术馆、M50莫干山画廊、法租界一幢幢有历史和红色意义的别墅、外滩建筑群等等，如今这些景点更多地是面对游客的走马观花的浅层次需求的满足，并没有从专业的层面对大学生进行美学和艺术修为的提升。

在此类线下活动中，各校各专业的同学从筹划安排活动、参与活动、总结活动和期待下次活动，大家因为兴趣紧紧联系到了一起，能形成社交关系中的强联系，他们的课余生活会安排得紧凑而有意义。

因此，按照各校的资源优势组织有趣、有意义、有专业引导的社交活动，进行实践学习、交流等社交活动，能够满足大学生的精神需求和社交渴望，多提供能以兴趣和交往为基础的平台。

3.易班俱乐部和各活动组织中，应注重学生意见领袖的重要性，和学生干部发挥的重要作用

网络时代，吸睛能力非常重要，有个性的学生意见领袖和学生干部能够博到眼球，然而学生可能在方法上还缺乏艺术，在立场上还会犯些错误，但我们可以仍然可以发挥他们的正面影响，毕竟在学生看来他们属于同一层面、同一代人、同一身份，能发挥着老师不能替代的作用。充分利用意见领袖在群体中的重要影响力，可以使得对意见领袖的疏导和转化成为改造那些消极群体的切入点和突破口。［5］

另外，在易班俱乐部中，学生干部人员起着重要作用。参考基督教为何近年能在北上广学生中能有一定影响力，其中一个原因就是基督教采取的管理方式，新人加入后都会有资深教徒一对一带领，思想、精神、教义学习上无微不至的关心，督促其来参加各种教会活动，久而久之就形成了习惯。如果在易班俱乐部的管理中，能更多地发挥学生意见领袖和学生干部的带头性作用，能用他们正气的言行来感染和影响圈子里的成员，能积极地规划、组织、设计每次线下活动，能在里面起到灵魂核心的作用。网络学生骨干还能协助高校学生管理者收集网络舆情信息。［6］那么，不论是对于干部本身，还是对于易班的整个氛围，效果的是非常明显的。

4.打造易班职业社交平台，成为在校生、毕业生关注自身职业发展的高黏着度立体空间。

青年大学生有着强烈的职业发展的需求，在职业发展道路上急需领路人和平台。目前高校的职业指导规划相对来说还是传统方式，由大多数没有企业工作经验的德育老师上大课，内容难免脱离实际；临近毕业时组织一两场校园招聘会难免有些饮鸩止渴。

毕业生的就业和创业工作应充分利用高校易班工作站平台用更加市场化的方式。回到根本点上，一个网络平台要做到提升黏着度，最重要的是它的不可取代性。微信是娱乐、资讯、钱包等全方位的铺开，占领了手机APP上重要的使用资源，当然其他APP都可以用一个特色吸引到客户，但是必须有特色。对于在校生来说，除了打健康社交概念，打造实用的职业社交平台是一个重要的突破口，也有着其他职业平台没有的优势。

易班工作站可以根据基于强大的高校学生数据平台来建立职业化社交网络，相比于领英在中高端人才吸引力的压倒性优势，易班本身的客户群是高校的在校生和刚毕业的学生，可以在起步阶段形成错位竞争。可以在学生在校期间就打造实习易班，将所有的实习信息、勤工俭学机会规整到易班平台上，让学生知道想找实习上易班，让企业知道想找在校生兼职得上易班。能成为企业和学生二者沟通的桥梁，学生毕业后也能运用成熟的企业易班，经过积累，学校和企业间能进行很好的沟通、任可、资源整合，学生也能更好地通过易班和往届的学姐学长建立密切联系。

企业易班中可以设置很多互动和对学生真正有用的信息，一旦学生感觉到是能改变他的生活、能开阔他的眼界、能真正实在的解决他的实际问题。高黏着度就在这个过程中形成了。一旦学生自发地愿意上易班，我们教育的理念、价值观也更能潜移默化地影响他们，而不是将其视为官方工具被动的登陆和使用。

总之，易班的建设当中要时刻注意学生关注的焦点，将自身打造成一款专业性强、有自身特色、能满足学生实际需求的网络平台，能通过满足好学生的需求让他们天天上，一天多次刷易班，黏着度得到更大的提升，网络思政就能潜移默化中如和风细雨地在学生中传递正能量。

［1］《关于进一步加强和改进新形势下高校宣传思想工作的意见》中共中央办公厅、国务院办公厅 2015年1月

［3］《基于易班的高校网络舆情监控重点研究》王莉上海市教卫党委委托课题“沪外高校易班建设试点”项目（基金编号：WL3243030）

［4］《论微信息时代开展思想政治教育的有效载体——以学生网络互动社区易班为例》王强，朱惠斌【中国分类号】D412.62；G250.73【文献标识码】A【文章编号】1672-8580（2013）04-0100-04

［5］《易班建设中意见领袖的作用讨论》尚海龙刘博敏顾金良 《改革与开放》2013年1月刊

�”：Web2.0时代网络思想政治教育的新探索》陈华栋【中国分类号】G641

A【文章编号】1007-192x（2011）13-0081-05

�中培养网络学生骨干的思考》王海建 【中国分类号】G41【文献标识码】A

1008-9470（2012）01-16-03

2014年度上海学校德育实践研究课题《高校易班工作站文化建设和引领研究》研究成果（编号：2014-D-139）