陈.童 圆（广州松田职业学院，广东 广州. 511370）

民办高校网络舆情应对机制研究

陈.童 圆
（广州松田职业学院，广东 广州. 511370）

摘 要：在信息技术快速发展的今天，网络媒体以其快速、便捷、灵活互动的特点影响着广大人民群众。高等院校学生思维活跃，上网比例大，已经成为网络舆情影响的重点对象。文章通过对民办高校网络舆情应对机制进行调研，结合民办高校自身特殊性，以及民办高校网络舆情应对现状给出建议。

关键词：民办高校；网络舆情；应对机制

一、国内外网络舆情管理现状

网络舆情以现实生活事件为对象，汇聚社会各个群体的看法和见解，是民众意愿通过网络予以传递、交换、放大，并最终作用于现实的网络现象。国外对于网络舆情的研究发生于20世纪下叶，西方发达国家应对网络舆情的方法相当的灵活，他们主要依靠法律、技术与民众自身的道德共同规范网络言行。同西方发达国家相比，我国网络舆情研究相对滞后，舆情应对手段较为单一，应对效果也不尽如人意。

西方发达国家法律较为完善。例如，在美国关于互联网的法律法规比较健全，已形成了一个比较完备的互联网信息法律体系。英国不仅出台了一些分级制度、举报和责任承担的法律法规，还发动行业力量，通过行业自律的方法来应对网络舆情。相比发达国家，我国目前相关法律还存在诸多空白。

除了法律手段，技术手段也越来越受到重视。英、美、新加坡、荷兰、中国均在网络信息技术方面进行了大量研究开发。英国对网络舆论进行分析的智能软件，荷兰等国对儿童色情网站进行过滤，我国对色情网站的屏蔽等，均是基于数据算法等计算机技术的应用。

二、民办高校网络舆情的影响因素

自从20世纪90年代高校扩招政策实施以来，高等院校在校学生人数迅速增长。民间高等院校办学规模也越来越大。由于连年扩招导致我国高等教育已经从原来的精英教育转变为大众教育。受到高校教学质量的影响，大学生就业已经一年难于一年，这都为网络情绪宣泄制造了条件。

民办高校属于民办非企业，于公办院校的全公益性不同，它可以享有合理的办学回报，也就是具有一定的营利特点。基于此，民办高校对学生的录用标准相对宽松，加之思想政治教育经费投入有限，这些成为了民办高校网络舆情危机的隐患。

由于我国经济正处于转型期，社会上各种不确定因素增多。新一届政府为了更好地让中国经济进行转型提出了全面深化改革的思想，在政府改革的过程中，一些问题也随之凸显出来。例如，贪污腐败、食品安全、医疗、环境保护等多个方面。高校学生对网络工具运用娴熟，处于信息化风口浪尖的高校学生们无疑经常接触到这些负面信息。除了这些影响因素之外，民办高校之间的竞争、民办高校自身办学能力的不足等也体现着民办高校在应对网络舆情中的特殊性。

三、民办高校网络舆情应对问卷调查基本情况

本次调查研究采用的是实证调查方法，调查对象是广东省内三家民办高职院校。下面对调查情况进行简要说明：

笔者对A、B、C三所民办高校进行问卷调查，问卷共670份，A高校发放问卷520份，B高校发放问卷50份，C高校发放问卷100份，A、B、C三所民办高校发放的问卷分别收回500份、50份、100份，回收率分别为96.2%、100%、100%。这三所高校中一共收回问卷650份，总回收率为97%。这三所学校中的有效问卷数分别为：A高校480份、B高校45份、C高校90份。有效率分别为：A高校96%、B高校90%、C高校92%。

从调查问卷回收以及调查问卷有效率数据来看，本次调查回收率以及问卷有效率均较高，符合调查研究问卷的相关规范和规定。本次问卷男生数量大约占据60%，女生数量大约占据40%，当时经过对男生女生单独的问卷对比分析和研究显示男女生性别比例并不影响本次的调查结果。在本次615份有效问卷中，18周岁的大学生一共有7人，占据总人数的12%，19周岁的大学生一共有200人，占据总人数的35%，20周岁的大学生总人数为180人，占据总大学生人数的34%，21周岁的大学生有50人，占据总人数的10%，22周岁的大学生有34人，占据总人数的10%，23周岁的大学生人数有18人。占据总人数的6%，18到24周岁年龄段的学生人数为580人，占据总人数的96%，其他年龄段的人数一共有30人，占据总人数的4%。

四、民办高校网络舆情问卷详情、数据统计与分析

此次网络问卷包括网络舆情的多个方面，如：第一，学生对学校整体建设的意见和建议。第二，学生对社会上哪一方面的问题和信息关注较多。第三，学生通过什么方式获得信息，学生对哪种渠道获得的信息比较相信。第四，学生在了解到信息以后，如何发表自己的意见，以哪种方式表达自己的意见。第五，学生经常使用的信息交流工具是什么。第六，学生倾诉的对象是哪些人。第七，学生对学校的思想教育工作有什么看法和建议。下面，笔者对这些问题的答卷进行统计和分析：

（1）对学校整体建设的意见和建议。学生们对这一问题颇为关注，调查学生总数为670人，其中有效问卷为615份。在这615名学生当中有480份有效问卷来自于A高校，大约50%A高校的学生认为学校的硬件设施。例如，教学楼、实验器材、体育运动场所等建设的比较好，但是有一部分学生（大约10%的学生）提到图书馆藏书过于陈旧。学生对高校课程设置不太满意的有65%之多。大学生对高校课外活动的满意度仅达到了20%的百分比。还有约30%的学生对教师的授课水平不满。其他意见则集中在学生食堂的饭菜质量、学生宿舍中没有空调等方面。从以上数据中我们可以发现，学生对学校的硬件设备方面的不满较少，但是，对学校教师的水平、课程的设置、学生食堂和宿舍等方面的不满较多。这说明学校在硬件设施上的投入较多，但是对同学生密切相关的宿舍、食堂等问题上重视不够。B高校调查学生总数为50人，其中有效问卷为45份。同A高校一样学生们对学校建设中存在的问题意见较多，约48%B高校的学生认为学校的硬件设施，如教学楼、实验器材、体育运动场所等建设的比较好，但是有一部分学生（大约13%的学生）提到图书馆藏书陈旧。学生对高校课程设置不太满意的有69%之多。大学生对高校课外活动的满意度仅达到了26%的百分比。还有约39%的学生对教师的授课水平不满。其他意见则集中在学生食堂的饭菜质量、学生宿舍中没有空调等方面。对C高校问卷进行分析，也得出了大致相同的学生比例。但是，综合来看，民办高校就业的透明度、学生对教师的授课满意度等方面均比公立高校要好。由于三个高校的学生在以下几个问题的回答上学生所占的比例大致相同，所以笔者将三个学校的数据归结到一起来进行研究。

（2）学生对社会上哪一方面的问题和信息关注较多？学生在这一问题上的答卷如下：大约45%的学生比较关注国家的政治和国家大事，对社会热点问题比较关注的学生有90%之多。学生是通过哪种方式来获得自己认为可靠的信息的？笔者通过对调查问卷分析得出：70%的学生信息是通过手机浏览新闻网站的方式获得，有10%的学生则是通过电脑网络获得，有6%的学生表示自己从传统的媒体获取新闻信息。但是，80%的学生表示自己对从传统媒体，如电视渠道获得信息的真实性比较认可。

（3）学生在了解到信息以后，如何发表自己的意见，以哪种方式表达自己的意见。大约75%的学生表示自己在得到信息之后，如果这些信息对自己触动比较大，自己会在QQ空间里或者新闻信息发布的网站下方进行评论。剩下的学生均表示自己不会对网络上的信息进行评价。

（4）学生经常使用的信息交流工具是什么？70%的学生表示自己常用QQ、微信等软件工具进行信息交流。20%的学生则是通过电话交流。10%的学生则表示喜欢通过短信的方式进行信息交流

（5）学生倾诉的对象是哪些人？80%的学生选择向自己的好朋友倾诉，5%的学生则是向父母倾诉。剩下的学生表示自己会说服自己。

（6）学生对学校的思想教育工作有什么看法和建议。约70%的学生对高校现行的思想教育工作不满，认为高校思想教育工作流于形式。学生建议辅导员应当深入学生群体，了解学生的诉求，有针对性地开展思想教育工作。

（7）学生在看到网络上突发公共事件时有什么反应，是否选择相信网络媒体对这类事件的报道？约60%的学生表示自己会对网络上的信息进行思考，如果自己无法判断信息的真实性，则对此信息不作任何评论。约20%的学生则直接表示会相信网络上发布的信息。大约10%的学生则表示看情况而定。

五、民办高校现有网络舆情应对能力总结

由于网络信息化普及的时间还不长，当前民办高校在应对网络舆情方面的能力还比较欠缺。高校对网络信息的传播机理、传播途径、传播对象等研究的较少。对校园中学生的信息交流方式不够关心。高校在对信息倾向进行判断的过程中，容易忽略高校网络舆情受众的从众心理，当前，高校所使用的评价体系仅仅简单的对网络舆情受众本身的特征进行分析。没有对受众跟随和支持网络舆情的原因和舆情变化方向和发展趋势进行分析。这样就造成高校网络舆情监督人员对舆情信息的误判。

此外，高校工作人员对当前快速发展的自媒体关注不够，当前互联网信息传播渠道日新月异。网民在网络上交流信息的渠道种类繁多，特别是当前新闻信息网站通过对用户进行大数据分析，会定期地为用户推送一些具有高度针对性的信息。高校网络工作者应当利用网络的这一特点，重点对学生关注事件的倾向进行监督。只有这样才能严格并且及时地把握住学生思想的动态。当前，高等院校普遍反映对学生的思想教育教育效果不甚理想，究其原因，一方面是因为当前急功近利的思潮贴合大学生渴望成功的心态；另一方面则是教师们心情急切，没有认识到思想教育工作的投入不是立刻就能显现出来效果的，不是暴风骤雨型的。高等院校的思想教育工作者还要认识到学生对社会主义核心价值观的认同主要受到三方面的影响，即学校、家庭、各种社会变量等。如部分来自家庭、社会的负面影响可以通过学校环境氛围的正面影响抵消。总之这三个方面共同塑造了学生的思想和价值观。

六、对完善民办高校网络舆情应对机制的建议

民办高校应当充分利用校园论坛对学生的网络舆情进行有效的监管，校园论坛是本校学生发布信息，表达思想的重要场地，高校信息管理工作人员应当对校园论坛进行动态跟踪，及时地捕捉到学生的思想动向。当然，学校定期组织学生观看爱国主义电影，对学生进行思想教育等活动是必不可少的。

高校还应当建立突发事件的预警机制，同高校各个部门进行沟通，建立专门应对各类突发事件的快速反应机构。当然，单纯地依靠人工进行信息检索的方法是不可取的，网络工作者应当尝试着开发出智能信息检索系统，对学生在校园论坛上发布的信息进行自动检索。此外，工作人员还可以对搜索引擎的数据进行分析，从而了解到学生对某一事件的关注程度。

高校应当对学生生源地、学生的学习和工作背景进行统计，并为学生制定出个人思想档案，更深一步来说，高校可以据此建立起一种科学评价网络舆情的重要方法，在这个方法中，有着严格的评价指标或系数，它通过对大学生进行全方位的考察得出一个相对其他方法更加可靠的客观评价。这样一来，高等院校对学生的思想就有了一个度量，从而可以针对性的对学生思想方面的问题进行引导和矫正。在编制大学生思想体系的测量标准的时候，必须注意到学生认知方面的多维性和不稳定性。例如，必须在尊重大学生心理特点的基础上考虑学生不同的成长经历对学生思想的影响，准确地对整体学生认同核心价值观进行考量，并能对学生出现的核心价值观方面认识偏差原因进行归纳总结，探寻出现问题的深层次的原因与背景，尝试从根本上解决大学生在网络信息评价方面出现的问题，建立起一个健全的网络舆情评价机制和应对机制。

参考文献：

［1］宋佳蔓.网络舆情危机及其应对机制研究［J］.长春大学学报，2012（11）：16.

［2］范振华.民办高等学校网络舆情应对能力研究［D］.吉林大学，2013.

［3］彭魏玮，周岚峰.“微”时代下高校网络舆情应对策略机制探讨［J］.山西大同大学学报（社会科学版），2014 （2）：155.

作者简介：陈晋（1979—），女，广州人，广州松田职业学院宣传部部长，主要研究方向：舆情管理，教育管理。童圆（1981—），男，湖北黄石人，传播学助理研究员，就职于广州松田职业学院宣传部，主要研究方向：新闻与品牌传播，传播危机管理，文化传播比较。

中图分类号：GG220033......

文献标志码：AA.......

文章编号：11667744--88888833（22001155）1166--00224422--0022