杨从杰，董晓晨

（暨南大学管理学院，广东广州 510632）

一、引言

随着大学毕业生人数的逐年递增，除了“就业难”之外，就业不稳定也成为一个突出问题。根据麦克思《2014年大学生就业报告》，2013届大学毕业生中的34%在毕业后半年内有过离职行为，并且大学毕业生跳槽率在三年内居高不下（2010届为69%，2009届与2008届均为71%），主动离职人群占98%，反映出大学毕业生的职场认知和适应性不足。

沟通是企业管理的核心，它存在于管理过程的每个环节，有效沟通对组织而言具有十分重要的意义。然而，由于个人心理素质及社会环境等诸多方面因素的影响，沟通不畅已成为影响大学毕业生融入职场的主要障碍之一[1]，也是诱发离职倾向的一个因素。解决沟通障碍问题能促进初入职场大学生从学校到职场的转换，提升其职业能力以及个人在组织中的价值。对组织而言，有效沟通对组织业绩会产生积极作用（张树敏，2012）。组织内部的有效沟通，一方面能激发员工的工作积极性，提高管理效率；另一方面有助于减少因沟通不畅造成离职等产生的一系列成本费用，从而降低整个组织的管理成本。对学校而言，通过了解初入职场大学生面临的沟通障碍，有针对性的开展毕业生教育，提升大学生的就业能力和职场适应能力。从成本收益的角度看，研究初入职场大学生面临的组织内部沟通障碍的内容及其产生原因，探讨相应的管理对策具有一定的现实意义。

二、文献回顾

沟通障碍一般是指导致信息在传递过程中出现噪音、失真或中止的因素，即影响沟通顺利进行的一切负面因素。……