陈 宜

（福建泉州师范学院，福建 泉州 362000）

21世纪以来，随着我国经济的飞速发展，物流业在国民经济中的地位愈加突出，物流业在经济发展中扮演着极其重要的角色。现代物流企业已不仅仅局限于简单的仓储、运输，还需要满足客户的多样化需求。客户是决定物流企业成功与否的关键，谁拥有了客户，谁就占有了市场。因此，现代物流企业必须“以客户为中心”，将客户群体视为宝贵的资源，并尽可能地将更多的客户吸纳到企业合作的客户群范围内，在满足客户个性化需求的同时，不断改善客户关系，从而提升物流企业的市场竞争力。

泉州位于海峡西岸中部，当地的民营经济与外向型经济都比较发达，是海峡西岸经济区发展的一个重点区域。而且，泉州与台湾间的经济交往甚密，已经成为不少台湾同胞投资创业的选择点。再加上泉州市的生产制造业较发达、优势产业集群多。以上种种都为泉州市发展物流产业奠定了良好的基础。

本文就是针对泉州市，探讨物流企业客户服务体系的现状，提出泉州市发展现代物流产业客户服务体系的对策，力图为泉州市的物流发展提供借鉴，以期为类似城市的物流产业发展起到一定的参考价值。

一、物流与客户服务的相关理论

（一）物流的定义

物流作为一项社会实践活动，已经有几千年的长久历史。物流多数是区域物流，是在某些区域间或者区域内部进行的活动。《中华人民共和国国家标准物流术语》中指出：物流是指物品从供应地向接受地的整个实体流动过程。……