谢昌银 罗刚

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从伦理道德角度浅析医患沟通困境及对策*

谢昌银 罗刚

从迄今已有的关于医患纠纷的调查结果中可知袁医患沟通不畅是导致医患关系恶化尧医患纠纷频出的主要原因；而从伦理道德角度分析袁医务人员与患者这两大主体自身的伦理道德素养水平不足以及两者间的信任危机袁是导致医患沟通陷入困境的主要原因；此外袁资源分配不均尧新闻媒体报道不实等其他因素袁也加剧了医患矛盾遥鉴此袁进一步深化医疗体制改革袁加强医患双方的伦理道德教育袁正确充分地对社会舆论进行引导袁或许是解决医患沟通困境的有效途径遥

医患沟通；伦理道德；素养；解决

一、我国医患沟通的现状

随着社会的发展，医患关系日趋多元化、复杂化，已成为当前社会瞩目的焦点，人们越来越频繁且越来越容易亲眼目睹或亲耳听闻关于医患矛盾的各类事件和报道。但从近年来专家学者调查研究的统计结果来看，近80%的医患纠纷都是由非技术原因导致的，而“医患沟通”不足是导致医患纠纷的非技术原因中的首要因素。“医患沟通”是指医疗机构的医务人员在日常的诊疗过程中，以诊疗服务的方式与患者及其家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用尧服务等）等所进行的沟通交流，是医疗卫生过程中的重要环节。

就我国目前医患沟通的现状来讲，可以概括为以下几个方面：第一，医患沟通广泛存在于全国各地的大小医院；……