◎付佳

2015年5月4日上午10点左右，新安县国土资源局行政服务中心窗口像往常一样，工作人员刘哲和薛华两位同志正热情、耐心地为企业办理业务，待资料审核完毕，亲手将国有土地使用证交到企业办事人员手中时，洛阳英展数控设备有限公司的办事人员脸上终于露出笑容，并连声道谢。此时，刘哲却按捺不住流下了委屈而又欣慰的泪水。这其中原因要从一周前说起。

此前一周，洛阳英展数控设备有限公司因业务需要，到该局窗口办理土地分割登记。工作人员刘哲详细、耐心地向其办事人员讲解了所需材料，并将一次性告知单和各种材料模板提供给办事人员。因为办理土地分割所需材料较为繁琐，加上该公司提供的材料不完整、不规范，所以，工作人员只得要求其继续完善材料。然而，该企业办事人员却情绪失控，大发脾气，跟窗口所有工作人员大声吵嚷。刘哲把所有的委屈、无奈死死地压在心底，依然坚持微笑服务，因为他清楚地知道，窗口工作是服务于企业、服务于群众的，在外代表着国土局的形象，同时也体现着工作人员的整体素质，一定不能跟企业或群众发生纠纷。待该企业办事人员情绪稍稳，窗口负责人裴双玲耐心地再次与其解释，直到办事人员清楚了自己提供的资料与一次性告知单不相符才离去。

5月4日，洛阳英展数控设备有限公司的办事人员带齐了办理土地分割登记所需的全部材料，再次来到国土局窗口。工作人员刘哲依然坚持热情、周到的微笑服务，以最快速度为其办理了土地分割登记，并把国有土地使用证亲自交到企业办事人员手中。直到此时，办事人员才满意地笑了。然而，工作人员刘哲却流下了泪水。这泪水里包含着委屈，包含着欣慰，同时也包含着国土局窗口全体工作人员的辛劳和喜悦。