徐甫

互联网＋医疗模式带来的挑战及应对建议略述

徐甫

随着“互联网＋”时代的到来，许多行业正在向着与互联网结合的方向转变，我院的互联网＋医疗模式也逐渐发展起来的同时，也给我院的医疗事业带来了新的挑战。本文通过对互联网医疗模式的研究，对互联网医疗模式给我院带来的挑战给出了应对策略。

互联网＋医疗模式；挑战；建议

传统的医疗模式主要以临床诊断与辅助诊断相结合的方式为主。随着科技、网络、信息技术的不断发展，远程辅助诊断的模式已经渐渐的取代传统的医疗模式，促进了我院医疗事业的发展，2015年6月18日，我院作为全国首家特区移动互联网医院，率先上线移动互联网医院-患者移动服务平台，并接入微信公众号，创新提效，改善服务模式，引领深圳医院迈进移动互联网时代，获得社会各界好评。但是，互联网医疗模式也给我院医疗事业带来了挑战，本文对其带来的挑战进行了分析，并且给出了相应解决策略[1]。

1 互联网+医疗模式给我院医疗事业带来的挑战

1.1 产业链上的利益群体对商业模式的影响

互联网医疗模式需要医院模式和技术共同发展，但是技术的研发并不是推动互联网医疗模式发展的关键。在我院、市场和政府之间，最重要的因素是坚固的医疗产业链条、具有强大医疗粘性的医疗观念、医疗医保的法律法规。产业利益链的主体主要是由政府、医院和医生、药品器械生产商组成，政府是付费方，我院和本院的医生是产品的决策者，药品器械生产商是产品供应方。成功的商业模式一定要对利益链条上的相关人员的诉求给予满足，为消费者创造价值的同时提供物美价廉的服务。

1.2 轻问诊

互联网医疗模式仅限于与病患沟通，并为其解决轻量级的健康问题，对于严格的医疗、甚至是重大疾病，坚决不能违背医生的道德底线。在没有见到患者之前，我们医生不能为患者诊断，这对医生和患者都是不负责任的表现，而且在医疗体系里是不被允许的，这一点春雨医生网上平台医疗风险把握较好。基于此，我院的互联网医疗模式目前只能做好健康管理，无法做到全面化服务的关键[2]。

1.3 患者的服务消费意识较低

我院的互联网医疗模式遭遇的另一个挑战，患者还没有形成互联网医疗服务付费的意识。我们互联网医疗模式的本质就是服务市场，但是我国的消费者并不想为这项服务买单，还是按照传统的就诊模式，到医院就诊。比如，好大夫的付费电话咨询服务模式，已经开展了三年，但是没有多少用户，主要是因为患者对电话咨询服务付费的方式难以接受。

1.4 我院缺少既懂互联网又懂医疗的综合人才

缺少既懂互联网又懂医疗的综合人才是我院互联网医疗事业的最大挑战。把两者结合到一起的医疗团队屈指可数，有的医院即使能够将其组建成为一个团队，那么相互之间的沟通和合作可能会成为一个新的问题。

2 我院应对互联网+医疗模式给医疗事业带来挑战的策略

2.1 建立以医院为主导的互联网医疗模式

我院通过对国内互联网医疗事业的研究，可以设计出一套以医院为主导的互联网医疗模式系统安全构架。在构架中，一切医疗服务和周边的产业都要以我院为中心，运用大量的数据来建造云平台，与院内的数据服务中心相互连接，将与之相关的主体融入进来，主要有居民、医护人员、社保、管理机构以及一些周边产业，形成一个完整的医疗与周边产业的生态系统，为人们提供更加丰富的资源和服务。所有主体直接被我院的云平台连接和管理，提供高效的数据和服务的同时，医院内的数据中心还可以单独运行，云平台对数据全程进行加密管理，保障数据的安全。另外，云平台系统还具有负载能力、防护能力高的优点。

来我院就诊的患者可以利用云平台更加便利的进行看病、取药等流程，对于医生的信息、药品的价格以及自己的病情等信息都能清楚地看见，这种透明的就诊方式避免了我院医生与病患之间的矛盾。不仅如此，卫生监管部门也可以通过云平台对我院的各种数据进行全面的掌握，防止偏袒、欺瞒的现象产生，帮助医院形成更加良好的形象[3]。为了能够给来我院就诊的人员提供更加优异的服务，增加管理系统的安全性，对于医院本身存在的系统也可以加入到云平台。另外，通过云平台大量的数据以及用户群也可以对我院周边的产业进行推广，不断创新出更多的“互联网+”的模式。

2.2 保证系统安全构架的安全

云平台是我院互联网医疗模式的核心，为医院提供大量的数据。但是，患者的基本敏感信息并不存在云平台中，云平台只是在医院的系统内进行调用，满足用户的需要以后，会利用科技手段，对数据进行消除。除此之外，云平台也会有一个非常精细的安全措施，比如，对于交易安全的保障可以通过风险管理、安全扫描等措施来实现；信息安全的保障可以通过身份验证、绑定手机等措施来实现；传输安全的保障利用复杂加密技术、漏洞扫描等实现；对于网络的安全，可以运用防火墙、专线访问等措施。再有，云平台属于异构系统，可以提供全方面的稳定服务，具有出色的应急能力、监控服务能力以及灾背能力，完善的机制和健康的检查对系统的安全更加有保障。因此，我院可以利用专业的运营团队，为我院云平台互联网医疗模式制定详细的运行方案，从而达到保证用户活跃率，保障社会经济效益的运行目标。

3 讨论

本文通过对互联网医疗模式弊端的分析，研究了互联网医疗模式给我院带来的挑战，并且提出了一些应对措施。通过了解我院和患者的需求，建立了一套以医院为主导的系统安全构架，来达到医院和患者的要求。互联网医疗模式是一种新型的医疗模式，我院可以利用互联网公司的资源和技术优势，在未来实现医院的互联网+医疗模式的应用效果。

[1]孙喜琢，顾晓东.网络医疗的发展对医疗模式的影响[J].中国医院管理，2013，33（5）：60-61.

[2]曾征，万凡.移动互联网医疗商业模式刍议[J].企业家天地（下半月刊），2014（7）：36-37.

[3]孙国强，由丽孪，陈思，等.互联网+医疗模式的初步探索[J].中国数字医学，2015，10（6）：15-18.

Outline the Reply Suggestion and Challenge of Internet Add Medical Model

XU Fu Shenzhen City The Fourth People's Hospital，Shenzhen 518033，China

With the advent of the era of“Internet+”，many industry is toward the direction of integration with the Internet，our Internet+medical model also gradually developed，but also brings the new challenges to our hospital medical career.In this paper，through the study of Internet medical model，medical model，the Internet bring challenges to our strategy was presented.

Internet add medical model，Challenges，Advice

R197.3

B

1674-9308（2015）29-0026-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2015.29.018

518033深圳市第四人民医院