■ 姚 峥汉业旭刘 琳刘德海赵国光

医院门诊开展分时段就诊的思考

■ 姚 峥①汉业旭①刘 琳①刘德海①赵国光①

分时段就诊 门诊管理

基于目前大型综合医院门诊患者流量过于集中的现状，为进一步规范就诊秩序，改善就诊感受，在多年来开展预约诊疗的基础上，探索分时段就诊方式。按时段测算各科室门诊流量，调整信息系统，分配不同时段的号源数量。同时组织医务人员培训，宣传、引导患者按照建议时段就诊，转变医院管理理念和患者就诊习惯。通过监测按建议时段就诊符合率、问卷调查等阶段性评价手段，发现医患双方对分时段就诊具有一定知晓、关注和认可程度，同时也反映出实际运行中的问题。

Author's address：Xuanwu Hospital, Capital Medical University, No.45, Changchun Street, Xicheng District, Beijing, 100053, PRC

基于目前大型综合医院门诊患者流量过于集中的现状，为进一步规范就诊秩序，改善就诊感受，首都医科大学宣武医院在多年来开展预约就诊的基础上，推出分时段就诊，探索不同分时段就诊方式。现将分时段就诊工作开展情况做以下分析，以便更好地为门诊患者提供服务。

1 门诊患者就诊流量分布

随着门诊量的不断增长，出现了一批年门诊量接近或超过300万人次的大型医院。对超大门诊量的大型医院门诊现状进行分析，显示传统的就医观念影响了患者就诊行为[1]。2009年原卫生部下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见（征求意见稿）》规定，2009年10月开始所有三级医院都要开展预约诊疗服务，原则上预约挂号的患者要安排优先就诊，引导患者通过预约挂号就诊。……