刘芳

吉林省人民医院神经内科，吉林长春 130021

人性化管理，从本质上说是一种针对人思想的“稳定和变化人性化管理表现人性化管理表现”同时进行管理的新战略。人性化管理理念的思维方式是从线性到非线性的转变，以“人性化”为标志，注重跳跃和变化、灵敏与弹性、速度和反应，强调平等和尊重、主动和企业精神、创造和直觉、远见和价值控制，它依据信息共享、差异性互补、虚拟整合、竞争性合作、虚拟实践社团等，实现知识由德到显的转化，创造竞争优势[1-3]。人性化护理管理模式是一种新型的护理管理模式，人性化护理的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“我能为病人做什么”，在病人的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务，从而使病人得到最佳的护理[4-8]。该院通过采用人性化管理模式对患者进行护理，包括改善医院环境、提升护理人员的综合素质、护理人员情感管理、设立护理人员明确的奖惩制度等方面，取得了良好效果。现做以下报告。

1 人性化管理方法

护理人员在平时护理管理的基础上加强人性化护理管理，主要从以下方面进行，包括改善医院环境、提升护理人员的综合素质、护理人员情感管理、设立护理人员明确的奖惩制度。

1.1 改善医院环境

首先改善医院工作环境，优化医院医疗环境布局，降低外界环境因素带来的心理负担，营造轻松、愉快的工作环境。护理过程中注意聆听相关护理人员及患者的意见和建议，积极参与医院内部及科室内部举办的各种活动，增强护理团队的凝聚力和团队协作能力。……