黄江

摘  要：处于各种社会保险频频出现的现状下，对于医院收费处的工作要求也越来越高，不断的完善医院收费处资金的规范管理制度，加强收费工作人员的自身素质和专业技能的培训，只有这样才能保障收费室资金的真实性和准确性，避免了资金的流失，同时不仅提高了医院资金的安全度，也对患者和医院的权益做出了保障，杜绝出现医疗纠纷事件，营造了和谐的就医的氛围。

关键词：加强管理;医院收费室;资金管理

一、出现在收费室资金管理过程当中的主要问题

（一）缺乏高素质的收费工作人员。收费工作人员自身素质不高是医院收费室对资金管理过程中致使问题出现的一个重要缘由，在对部分医院进行调查之后发现，医院收费室的工作人员的年龄都处在四十岁上下，且大部分工作人员的学历有限，仅在大专水平，大专以上学历的工作人员寥寥无几。还有一个原因就是这些收费室的工作人员参加工作的时间较早，对于她们所掌握的知识并没有进行及时的更新，因此导致医院收费室在资金管理过程中存在着一些影响工作的问题。医院的相关部门必须对此问题引起重视，一方面，不断的引入一些高素质且专业技能性强的人才，另一方面则对工作人员的素质进行有效提高且强化她们的工作技能。

（二）医院收费室工作人员的综合素质不高。医院收费室资金管理的过程中出现的部分问题是因为大多数医院收费室的工作人员在进行相关工作时并没有运用正确的知识来对其进行管理，也没有严格要求自己按照相关的技术要求来进行操作，而是根据自身所积累的经验来进行管理的。另一方面，医院收费室的工作人员在完成自身的相关工作之后对自身道德和政治方面素质的提高并没有引起重视。现在所呈现的状态是医院收费室相关人员对自身工作没有一种主人翁的潜在意识，也没有抱着一种端正的态度去对待，道德和政治方面素质都不够高。更重要的一点是，医院收费室相关人员的专业素质不高，达不到工作上的要求，因此导致了收费室在进行资金管理时仍存在严重问题。

（三）医院对收费室工作不重视。对群众提供医疗服务是医院的主要业务，换一个角度，也就是说医院工作的重点是医疗业务方面，因为大多数医院领导都只具备医学知识，而对于财务管理方面并不掌握其管理知识，致使对医院财务收费管理方面不够重视。因此也就忽视了对收费管理制度方面的制定，，没有足够完善的收费管理制度，也就导致收费工作没有制度支撑，松散的管理再加上人力资源的缺乏，医院在对收费室资金管理方面将存在风险，难以支撑医院的长久运行。

（四）收费业务量大。近些年来，随着国家医保政策工作的不断开展，医保所涵括的范围越来越广，来医院看病的患者人数也在快速上升，一方面刺激了医院的发展，另一方面也导致了医院的业务量的急速增长，相关的收费票据和现金流也变得非常大，对资金的审核和收费票据的核实工作也产生了巨大的影响，工作量增加，审核人员少，这很容易导致在工作过程中出现各式各样的问题。

二、完善的收费程序

制定完善的资金收取程序，不仅保证了收费工作的正常运行，而且资金的安全也得到了保障。对财务的制约性是在进行财务管理工作时的重要原则，制定完善的医院收费室资金管理制度的主要内容是提高财务的制约性，主要表现在加强在资金收缴过程中的互相制约。在现实工作中，由于参加收费工作的人员较多且收费金额昂大，因此必须制定合理的备用金现金的制度。根据收费工作人员的实际能力和在进行工作时所需要的零散钱的数量来衡量的，收费工作人员在留下了自己需要的备用金额外，必须将其他钱款上缴到医院的出纳处，出纳处的相关工作人员要对收费工作人员所上交的收款报表进行认真的核对，核对完后需让收费人员进行签名认证，且将这些钱款交到银行，最后将银行的回执和收款的报表交与医院的会计工作者手中来进行最后的核实。通过这样的一层一层的相互制约，就制定了完善的资金收取的制度，因此也对收费钱款提供了保障。

三、完善的资金管理

（一）规范化收费印章的管理。严格按照收费印章的管理规定进行使用，实行一人一章的政策和认真完成登记工作，杜绝出现乱盖章的问题以及禁止相关人员没有按照规定使用印章。如若发现违反规定者，将进行严肃的批评处理工作，并提高相关工作人员对此现象的自我意识。

（二）制定完善的票据管理制度。严格按照规定执行收费票据的工作，对收费的票据进行实名制的管理，即专人管理，且实现随时对所上缴的收费票据进行突击审查，在领取和归还这些收费票据时，严格要求所指定人进行签名确认，同时要求收费室工作人员在收费过程中严格按照规定，按照收费票据的顺序来对其进行使用。

（三）完善内部的控制机构。不定期的对那些涉及到资金管理的工作岗位进行换岗，并且严格控制出现退款以及退票的问题和强化对医疗收入的审核。另一方面，进行内部相关部门的互相评估，完善内部的自我监督制度，严格按照规定进行工作，在发现资金管理过程中出现的问题时，要及时以及积极的采取有效的措施来进行解决。

四、提高收费人员的综合素质

（一）对所录用人员的要求。只有符合要求才可以录用所应聘的收费人员，如是否毕业于正规的财经类学校或者是相似的专业的大专以上的学校毕业的。

（二）对收费人员进行培训。定期举办相关技能大赛，提高整体收费工作人员的专业技能。鼓励已参加了工作的员工们积极参与各种培训来提高自己的技能和参加会计专业类的评职称的考试来提升自身的水平。在实际工作中，领导人员要让老员工来带动新员工，让能力强的员工指导和传授专业技巧给能力差的员工，提高整体收费人员的自身素质和工作能力。

（三）提高收费人员的法律意识。要求收费人员积极报名参与各种法律法规的培训，定期的组织收费人员学习和掌握涉及到工作的财务的规章制度。让收费人员在工作中做到心中有数，知道哪些事情该做哪些事情不该做，提高自身在法律方面的自我保护意识以及政治和道德方面的素质。

五、强化管理制度

大多数收费处的工作人员只掌握了财务方面的知识，而对于医学方面的知识并不了解，在收费过程中只是单纯的进行着自己的工作而没有具备对医生所开出的药方进行判别的能力，因此导致错误的产生而引起纠纷。医院分配了专业的出纳人员和会计人员对医院收费室的资金进行管理，这对收费工作人员的能力要求也就提高了，收费人员应拥有70%的医学知识和30%的财务管理知识，对于那些不具备此能力的收费工作人员不应留在此岗位上。在录用人员时，应选择那些毕业于正规院校的护士，并且要求她们对计算机的使用程度较为熟练和具备较为高尚的思想素质，在她们正式上岗之前也要进行相应的专业培训，在参加收费工作之后要熟悉掌握工作中所必须具备的财务和医学知识等。只有这样才能降低收费过程中所产生的错误，收费工作人员的素质得到了提升，投诉之声也就越来越少。

六、结束语

医疗服务方面的费用占据了医院财政收入的主体部分，而医疗服务方面的费用收缴主要来源于医院的收费室，也就是说，医院的财政收入的主要来源于收费室，这就要求在实际工作运行中，不断的加强对医院收费室的管理，不断的创新对医院资金的管理理念，不断的提升医院对收费室资金的管理水平，只有这样，才能保证医院的长久发展。

参考文献：

[1] 李雪梅.试论加强医院财务收费处的管理和稽核工作[J].

医药前沿，2012

[2] 韩秀珍.浅谈医院收费处的稽核与管理[J].2011

[3] 黄爱花.加强住院收费处收费票据管理的内部控制[J].2011