杨屹

摘 要：随着时代的快速发展，社会各界对图书馆的要求越来越高，而图书馆的服务质量也应该紧跟其脚步，不断进行改进与创新。所谓图书馆工作的改进与创新，主要是针对图书馆的服务态度、服务方式与服务水平这三大方面。在如今这个飞速发展的21世纪，对于图书馆而言，读者的体验和感受是反映服务质量的一个重要标准，因此，改进与创新图书馆的服务工作必不可少。文章论述了提高馆员素质，改善服务态度；与时俱进，改变服务方式；促进交流，提高服务水平这三大方面，希望通过这些论述，能够促进图书馆的发展。

关键词：图书馆 服务工作 改进 创新

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）12（a）-00195-01

网络时代的崛起，成就了电子刊物规模的壮大，越来越多的人们选择了方便快捷的电子阅读产品取代纸质书本进行阅读，这一现状在一定程度上阻碍着图书馆教育的前进和发展。因此，图书馆若想留住读者的脚步，就必然要改进与创新读者服务工作。

1 提高馆员素养，改善服务态度

图书馆，作为一个公共阅读区域，为读者提供良好的服务至关重要。为读者提供良好的服务环境，首先要做的就是提高图书管理员的素质，要对他们进行素质培训，树立他们全心全意为读者服务的意识。在传统的图书馆管理过程中，图书管理员总是进行着被动式的服务，服务的宗旨总是以书本为主，这样的服务态度与时代相悖，不利于图书馆的发展。……