金融行业高级管理人员胜任力模型构建的思考

2015-01-10

中国商论 2015年12期

北部湾财产保险股份有限公司李雷

经济全球化和技术管理创新引起了国际国内环境的迅速变化。近年来全球爆发的金融危机对全球经济社会的影响,这就要求金融行业迫切需要专业的有职业素质的高级管理人员的支持。金融机构中高级管理人员是金融业经营管理的核心层，而金融行业高级管理人员的招聘甄选绩效考核缺乏一套客观的、科学的、行之有效的方法和体系，本文研究高级管理人员这一特殊群体的胜任力结构，建立金融行业管理人员的胜任力模型的框架，并进一步研究金融行业高级管理人员胜任力与绩效之间的关系，以期能对金融行业高级管理人员的招聘甄选，绩效考核有一定的参考。

高职金融行业高级管理人员胜任力模型

1 相关胜任力的理论

1.1 胜任力的概念

麦克利兰在1973年发表了《测验胜任力而不是测验智力》的文章，提出预测未来工作绩效的方法是采用胜任力模型而非智力测验，并认为运用某些特定的知识、技能、行动等胜任力来获取高效出色的业绩是高绩效者成功的表现，这篇文章是胜任力理论研究与应用的开端与标志。

1.2 胜任力特征

胜任力的概念中涵盖了知识、能力、技能与能产生高绩效的行为等。故胜任力特征可分为外显与内隐两个部分，便是著名冰山模型。该模型如图1所示。

图1 冰山模型

如图1所示，胜任力的核心是内隐的动机与人格特质。这些动机与特质和员工的行为绩效有着较高的因果关系，而且在人格中处于深层持久的位子。在冰山模型中，不难看出一个人的动机、特质与自我认知、社会角色是内隐的，位于深藏的能力。它们与人的身体、遗传特征、生活环境、成长背景、经验等因素有关，而且较难在短期内通过一些方法与手段发生改变。处于冰山模型的外显部分则是人的知识与技能，而它们是比较容易通过教育、培训等手段发生改变的。

1.3 胜任力模型

所谓的胜任力模型是指为了完成某一工作，达到某一绩效目标所要求的一系列不同能力要素的组合。这一组合包括潜能素质、管理技能、自我形象、社会角色与专业技术水平。通过胜任力模型企业可以判断员工绩效的好坏差异的关键驱动因素，使其成为改进与提高绩效的基点。

2 胜任力模型的人力资源绩效管理系统的构建

基于胜任力模型的人力资源绩效管理系统，主要是通过将单位组织和员工个体目标相结合，不断激励、开发和激励员工的个体胜任力，以便提高员工的绩效，最终实现组织发展的循环往复的过程基于胜任力模型的人力资源绩效管理系统，不仅仅包含胜任力模型的构建，还使绩效管理的作用贯穿到了绩效产生的整个过程中，主要分为：

2.1 设定合理的绩效目标

绩效包括行为绩效和成果绩效两部分，所以管理人员在设计绩效标准时，既要设计个体胜任力工作目标也要设计个体胜任力发展目标。一是设定工作目标。通过自上而下的目标设定，将员工的工作目标与企业的目标结合起来。第一，员工的个人目标要与企业的组织目标保持一致，努力实现个人目标，从而促进单位目标的实现；第二，在相互认同和相互信任的基础上设定工作目标，员工个人也参与制定工作目标，并通过沟通和努力，实现绩效目标；第三，简单明了地表述工作目标，便于员工理解和把握；第四，设定几个主要目标，按重要性降序排列，逐一完成；第五，为每一目标制定可量化的标准，激励督促员工完成目标。二是设定发展目标。构建符合岗位要求的胜任力模型，一般经过以下几个步骤：第一步，确定合理地绩效标准；第二步，选择优秀的绩效样本；第三步，查阅有关绩效样本的胜任力特征的资料；第四步，详细分析数据资料，系统构建胜任力模型：第五步，验证已构胜任力特征模型的可行性。

2.2 工作绩效的监控、评估和反馈

绩效监控，就是在基于胜任力模型的人力资源绩效管理系统的基础上，对产生绩效过程的一种监督。绩效监控不仅要记录并分析员工个体的绩效表现，找出产生偏差的原因，还要进行有针对性的帮助和辅导，使其更加出色地完成任务。在绩效监控的过程中，管理者要把员工的胜任力发展作为影响绩效的直接因素来考虑，以达到更好的效果。传统的绩效评估总是把员工个体看作是影响企业正常生产的唯一因素，采用一定的考核方法，评价员工的工作情况，并将将考评结果反馈给员工个体。绩效考评的结果不仅是薪酬管理的依据，也是人力资源配置的依据，更是激励获取、开发和使用的重要依据。绩效反馈不仅是员工和管理者对考评结果交流和达成共识的过程，也是员工和管理者找到问题，从而找到解决措施的过程。

3 胜任力模型在人员甄选中的应用

利用胜任力模型进行高层管理人员的选择，可以有效地避免对聘任高级管理人员随意性选择，根据要求，设定能力标准，为结构化面试题库的开发提供针对性意见，建立有效的问题，采用定量的标准来评估候选人的能力，确保竞争的公平和正义性，而且会使有不同工作能力的人都能胜任与其符合的岗位，实现人岗匹配的目标。

4 金融行业高级管理人员的职责主要有几个方面

4.1 公司发展战略的实施

高级管理人员在金融行业中占有核心的地位，他能把获得成功的知识和技能传授下去。而金融行业的高级管理人员的责任就是建立和实施公司发展战略。高级管理层非常了解党和国家的政策、法规，熟练掌握公司的操作。他们通过制定公司发展战略，规划公司的发展蓝图，让全体成员统一思想，团结协作，努力为一个共同的目标。

4.2 组织实施经营管理措施

高级管理人员采取各种具体措施来推动公司战略目标的实现。一是建立公司目标，发展规划和年度计划，以及对目标和计划执行情况的监督检查，考核与晋升，确保公司高效、有序的运行。监督各项业务发展计划的实施，管理政策，财务预算，使其科学、合理并具有可操作性，确保公司整体战略目标的实现。二是本公司或其分支机构各部门的工作指导，协调和监督，确保公司职能部门的发展。三是与政府相关部门和财政税务部门、中介机构的接触和谈判，建立良好的公共关系，为公司业务创造良好的环境。四是对各岗位的责任人进行业绩考评，保证对员工的有效管理与合理激励，必要时对有关管理人员进行任免。五是该部门的人力资源的合理配置，确保具备适当技能的人员开展工作，指导培训各部门管理人员，各职能部门确保不断提高技术和管理能力。

4.3 培养锻炼员工队伍

高级管理人员通过组建团队和带领队伍，依靠全体员工的共同努力来实现业务目标。通过与高级管理层的沟通和协调，使团队里每个成员都能充分发挥他们的积极性和潜力。管理者要积极采取相关的鼓励措施，对于有进步的员工要进行合理的鼓励，推行快乐工作的观念，让员工在企业中找准自己的位置，不断要求进步。高级管理人员应该注意多和员工进行交流和沟通，多鼓励成员，作为管理者还应该注意员工和员工、员工和领导之间和谐关系的创建，创造良好的工作环境，增强员工的企业归属感。