杨静波

摘要：电力行业作为我国国民经济中重要的一部分，对促进我国经济增长、提高人们生活水平具有不可或缺的意义。随着我国电力企业的高速发展，人们对电力营销稽查工作越来越重视，这是我国电力企业健康发展的重要保证。

关键词：电力营销；稽查水平；问题；措施

中图分类号：F407文献标识码： A

引言

电力营销是企业获取利润的重要来源，电力营销管理是保证各种电力营销活动顺利开展的重要基础，其中电力营销稽查工作在电力营销管理过程中的电费管理、电价管理、电量管理等核心问题方面起着极其重要的作用。然而目前我国电力企业的营销稽查工作实践过程中仍存在诸多问题，并没有充分发挥营销稽查工作的实效性，本文主要针对当前我国电力营销稽查工作中存在的问题，提出几点优化策略。

一、电力营销稽查管理中的问题

1、对电力营销稽查工作的重视程度不足，工作定位不准确

当前，虽然大部分用电企业都十分重视电力营销稽查工作，但是仍然有部分企业没有充分认识到电力营销稽查工作的重要作用，仍然将工作精力放在业务拓展方面，即使进行营销稽查也只是“走走过场”。另外，其他企业虽然十分重视营销稽查工作，但是这些企业对稽查工作的定位存在偏差，将稽查工作当作是用电检查工作，从而将过多的工作精力放在电费收缴等方面，而忽略了营销稽查工作的其他作用。

2、稽查手段落后

在实际的电力营销稽查工作中，工作人员继续采用传统的稽查手段，即手工分析大量的资料，再从中寻找突破口。此种方法比较落后，给工作人员带来非常大的工作量，并且受人为因素的影响，很难寻找出有用的线索。传统电力营销稽查的方法有两种：抽查稽查对象和彻查稽查对象。无论是抽查还是彻查，均需认真地核对已有的报表、管理台账和工作单等资料，一般都是稽查工作人员凭借着个人的工作经验直接判断是否存在问题，而这种方式得出的结果，易受工作人员的主观影响，缺乏客观性。另外，抽查稽查对象的方式，存在抽查的内容不全面、涉及范围小、抽查比较随机等问题，所以，最终的结果无法真实地将电力企业的实际情况反映出来，还会出现遗漏，给电力营销管理工作造成困扰；彻查稽查对象方式，存在人力和财力耗费大等问题，对企业的经济效益造成较大损失，加上耗时较长，因此，彻查的效率也比较低下。由此可知，抽查稽查对象和彻查稽查对象都比较落后，不适用于社会经济快速发展的今天。

3、稽查考核和评价体系不完善

目前电力营销稽查考核以及评价体系还不完善，考评体系主要围绕反窃防漏方面开展。应该通过对电力营销状况稽查考核，逐步形成以内促外、多元化考核目标并重的稽查考核体系。但电力营销稽查由于受到多种制约因素影响，无法定量考核及评价体系，难以在实际工作中实施，因此，电力营销稽查在规范电力营销业务、实施营销管理过程化管理方面还不能充分发挥“以内促外”的作用。

4、缺乏在线稽查功能

营销稽查是营销系统不断发展，衍生出来的产物，但随着电力企业营销工作内容越来越繁杂，电力营销稽查工作的重要性也越来越突出，只有全面监控整个电力营销系统的运行情况，才可以确保电力企业营销过程中各项业务的顺利开展，将营销管理漏洞扼杀在摇篮中。在线稽查功能是实现电力营销系统运行全过程管理的重要途径和措施，是电力营销系统最好的屏障。目前我国的在线稽查功能仍处于早期发展阶段，并没有真正实现营销系统的实时监控，没有达到预期的效果和作用。

5、稽查工作成果未有效应用

稽查工作成果未得到有效应用体现在以下两方面：（1）当完成一个单位的电力营销稽查工作后，并没有按照稽查后得出的问题实施限期整改，也未给出有力措施来保障整改过程；（2）在电力营销稽查中反映的基本问题，并未要求相关的电力单位对其改正并反思，也未开展相应的专项稽查；（3）未制定操作性较强的营销工作的质量考核制度，无法对在营销工作中出现问题的企业或个人给予惩戒，从而导致类似的问题不断在不同电力企业或者同一个电力企业中出现。

二、处理电力营销稽查工作问题的具体措施

1、规范营销稽查的工作内容以及制度

供电企业要清楚营销稽查工作的具体任务以及工作内容，分清主次，在完成主要工作的基础上，规范其他稽查工作内容。例如：稽查工作人员要结合具体工作内容对供电企业管理提出建议，规范企业营销业务中电价计费、用电检查以及客户档案资料管理等工作。另外，供电企业还要将营销稽查管理制度化，制定相关的工作规章制度，明确稽查管理在企业中的地位，从而使稽查管理工作具有更高的效力。稽查人员要按照严格的工作流程、标准的工作方法以及科学的评价标准对企业电力营销工作进行监督管理，从而提高电力营销工作水平，增加供电企业经济效益。

2、建立营销稽查管理新模式

在电力营销稽查的管理上，电力企业需逐步建立电力营销的稽查、电费的计算、电价的监管等方面互相协调和制约的新型管理模式，通过对电力稽查“三位一体”的管理模式，可以将现有的电力营销部的管理职能向外延伸，扩大其影响力，并做好相应的营销管理等业务的监督及检查的工作，同时将其贯穿于业务的整个过程中。同时参考电力营销稽查的原则（分层负责原则、常态化方法开展原则、专业化管理原则、查改结合和闭环管理原则），建立新的管理模式，实现积极有效地推进电力营销稽查工作。另外，电力企业还需完善已有的稽查管理制度，从深度上和广度上不断扩大电力营销稽查管理，并按照相关规定、已有的评价标准、既定的工作流程和时限等相关要求，严格监督和检查电力营销业务部的工作进度和工作质量，从而督促相关的电力部门及其工作人员能依法、按章地处理自己的业务，全面提高电力营销的管理水平。

3、完善实时在线稽查功能

随着社会科学技术的快速发展，稽查系统也在不断创新与完善，在电力营销管理过程中，应积极引入各种现代化的先进科学技术实现营销系统中电能计量、电费电价、营业受理、用电检查等相关程序的实时监控。主要包括以下几点内容：第一，用电检查稽查。应对高压配电客户的电工档案真实性进行认真检查，对谐波源设备的运行方式、相数、容量等方面问题进行认真检查。第二，营业受理稽查。应检查电流互感器、表计和申请表容量的匹配性，同时应检查客户的联系方式、联系人姓名、地址等基本信息是否齐全，值得注意的是应认真审核客户地址的规范性。第三，电费电价稽查。应认真检查电量在对抄表止度进行修改后是否有一定变化，对电能表抄见度数是否连续，是否合理进行检查，计算本期电费后是否出现突减或突增现象进行检查。

4、其他措施

（1）对服务质量进行专项稽查：在电力营销中，要及时采纳客户的建议，如客户对服务不满意方面的投诉，需及时跟踪处理，建立服务质量考核体系；（2）对电价进行专项稽查：任意选择供电范围内的用户，检查其电表装置、核对其用电度数，从而得出电价执行的真实情况；（3）营业管理专项稽查：电费计算中心要严格监督和审核电费的退补、电量校正等工作，从根本上规范营业管理；（4）电能计量专项稽查：核对电能计量的周期检定数据，并考察资产管理的内容是否与现场相符，现场的电能计量装置是否已全部录入了系统。此外，稽查管理人员在运用营销技术系统可以检索到全部已变更的用电客户和临时用电客户。

结束语

进行电力营销稽查是管理供电企业电力营销工作的重要手段，在规范企业电力营销工作，提高工作水平，为客户提供更多优质服务等方面都发挥着重要作用。供电企业要认清稽查工作内容，找准稽查工作问题，采取针对性的措施提高稽查管理工作能力，进而提高自身营销业务服务质量，提高企业经济与社会效益。

参考文献

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