王宏宾

（郑州顺发实业有限公司，河南 荥阳 450100）

浅谈企业管理沟通

王宏宾

（郑州顺发实业有限公司，河南 荥阳 450100）

在经济全球化的今天，管理沟通作为人力资源管理中最为基础和核心的环节，重要性日益凸显。重视管理沟通，能使管理者之间、管理者与员工之间的信息传递更为顺畅，企业的经营管理效率更高。

企业管理沟通

沟通在现代企业中发挥着越来越重要的作用，被称为企业的生命线，企业的每一位成员都需要通过沟通来传递信息。建立良好的沟通已经成为企业管理者的首要任务。

1 管理沟通的重要性。

沟通是信息传递的唯一媒介，是人际交往的重要方式，更是企业管理的实质和核心。在企业管理中，沟通无时无刻不在。无论是企业战略的制定、工作计划的传达、部门间的统筹协调、产品的推介营销、客户的关系维护等等，都离不开沟通。企业管理中常见的沟通方式有会议、请示、汇报、谈判、电话营销、对外拜访等，管理沟通不仅能决定企业内部团队关系的和谐、运营效率的高低，更直接影响企业外部环境、市场的营销、产品的创新等。

1.1 能够更好地实现内部激励。企业内部管理沟通从上下级关系来看，可以分为上行沟通和下行沟通。企业内部畅通无阻的上下沟通，一方面可以让上级领导及时了解员工的需求，关心员工的疾苦，从而在决策中考虑员工的要求，提升企业员工的归属感；另一方面，可以让下级及时有效地得到领导的认同，以实现自身的价值，提升员工工作热情。员工是企业发展的基石，不管是上行沟通，还是下行沟通，都能在企业中建立良好的人际关系和和谐的组织氛围，从而更好地实现企业的内部激励。

1.2 能够提升企业运营效率。影响企业运营效率的因素主要分为外部环境因素及企业内部因素。在企业内部因素中，恰当的分工与团队的默契配合，直接影响着企业的运营效率。要实现明确的分工、默契的配合，沟通起着决定性作用。从纵向沟通来看，有效的沟通，能够使上级对下级充分了解、及时给予指导、鼓励，更能够使下级明晰上级的工作安排、任务分配，避免产生错误的理解，造成工作的滞后、利益的损失。从横向沟通来看，良好的沟通，能够使部门间的合作更加和谐，团队更加团结，更好的发挥各自的专业优势，达到资源互补，提升企业运营效率。

1.3 能够鼓励、推动企业的创新。创新是企业永葆生机与活力、实现可持续发展的动力与源泉。企业发展中的创新和产品的技术升级等都需要通过有效的沟通来实现。只有通过大家的互相讨论，相互启发，共同探索，才能实现产品的更新，才能迸发出新颖的构思，才能形成统一的思想，推动企业的创新发展。

2 企业管理沟通中存在的问题。

2.1 重视程度不够，短期行为较为明显。沟通作为日常生活及企业运营中无时无刻存在的行为意识，最为常见，但亦因此常被忽略其重要性，更难以像企业产品定位、市场营销、人力资源等内容一样，制定明确的沟通战略目标和规划。在企业的发展过程中，多数企业重视并制定了市场战略、产品战略、人力资源战略等等，唯独没有沟通管理战略。

2.2 沟通渠道不完善。有效的管理沟通需要通过畅通、完善的沟通渠道来进行信息的传递。但目前，我国很多企业都存在沟通渠道不完善，沟通方式单一、陈旧的问题。多数企业，通常较注重正式渠道的沟通，而忽略非正式渠道的沟通，沟通的方式仅仅停留在会议等传统模式。

2.3 信息传递环节层次过多，沟通效率过低。一般来说，信息传递的层次、环节越多，信息失真的可能性越大，信息传递的效率越低。以企业的上下沟通为例，下行沟通时，每个层级的理解、领悟能力不同，得到的信息量就不同。而上行沟通时，从人的主观意识形态来讲，各个层级不可避免的会对信息按照有利于部门和自身的方式进行主观性的甄别和过滤，在传递的过程中漏掉、修改某些信息内容，最终上层领导得到的信息，都是经过加工、甄选后的存在偏差的信息。沟通的层级过多、环节过于复杂，势必影响沟通的效率。

3 提升企业管理沟通有效性的措施。

3.1 要高度重视企业管理沟通。沟通是企业发展的生命线，在企业内部管理的各个职能中均发挥着重要作用，计划目标的实施、组织行为的发挥、指挥协调、产品的生产销售、售后服务等环节，都需要良好的沟通。在企业管理的各项内容中，应明确管理沟通的核心地位。

3.2 要塑造利于沟通的企业文化。企业文化是企业生存、竞争、发展的灵魂，是推动企业持续稳健发展的不竭动力。在企业文化的塑造中，要重视沟通，要为沟通创造良好的氛围、环境，要让大家处于平等的地位，只有平等的平台才能促进大家畅所欲言，达到较好的沟通目的。

3.3 要健全、完善沟通渠道。管理沟通渠道应丰富、多样，企业应根据发展阶段不断完善沟通渠道，要充分结合企业自身的行业特性，不断丰富正式的沟通渠道，在不断优化会议、汇报、请示等传统沟通方式的基础上，增设座谈会、领导见面会等沟通活动，以实现员工思想、建议的真实、及时、有效传递。同时，更要有效利用走动式管理等非正式沟通渠道，真实了解员工诉求、有效传递企业价值观念；与此同时，更要适应现代企业快速发展带来的变革，加强网络等电子媒介的沟通渠道应用，从而提高沟通效率，保证沟通的时效性。

[1]林坚，章志平.论企业文化对增强企业核心竞争力的作用[J].当代财经，2005（9）.

[2]张文明.速度经济下柔性管理的新内涵[J].世界标准化与经济管理，2005（12）.

F272

A

1671-0037（2014）06-37-1

王宏宾（1972.7-）男，在职研究生，经济师，研究方向：经济管理学。