吴锡合+应文娟

当今世界已经进入知识经济的时代，如何适应时代的发展，着眼全球与未来，探索管理的规律，创造一流的企业核心竞争力，打造世界一流的公司，争创立于不败之地的百年企业，是我们每名优秀企业管理者认真思考的问题。面对激烈的国际人才竞争，党的十八大及时发出“广开进贤之路，广纳天下英才”的号召，实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦需要富有活力和创造力的人才和群体走在时代前列。针对新时期新世纪建设的西气东输工程，结合公司“实现安全环保，提高经济效益，增进民众福祉”的发展价值取向，实现运行管理营销“三个高效”和稳步推进体制、绩效、管控模式的“三个创新”目标，引入世界最新管理理念和管理方式，结合中国国情，着眼企业发展的现实与未来，探索并创造独特的企业核心竞争力，是我们公司融入世界一流公司，建设运营好西气东输能源大动脉的首要问题。

一、企业文化是21世纪企业管理的核心

当今世界已经从农业经济、工业经济、商品经济进入知识经济的时代，企业管理也适应经济时代的要求从经验管理进入科学管理和文化管理世纪，企业竞争的核心也因时代的不同各不相同。在高度发达的今天，企业硬件的较量已经逐渐开始淡化，如果说上世纪60年代竞争的核心内容在于技术，70年代在于管理，80年代在于营销，90年代在于品牌。那么继技术竞争、管理竞争、营销竞争、品牌竞争之后，21世纪企业竞争的核心将在于企业文化，它决定着企业未来战略方向、经营理念、管理水平和员工素质，是企业可持续发展的内生动力。当今世界经济和文化的相互交融，对企业提出了新的更高的要求，产品要有丰富的文化含量，服务要有较高的文化品位，经营要有突出的文化特色，管理者要有全面的文化素质，战略规划要有浓厚的文化基础，而这些都将转变为对提高企业竞争力有决定性作用的新型经营管理模式。一个好的企业文化氛围建立后，决定着企业成员的思维方式和行为方式，所带来的是群体的智慧、协作的精神、新鲜的活力和可为企业的改革创新和发展提供源源不断的精神动力。

二、西气东输需要企业文化管理

员工是企业的主体，企业文化要在一定条件下让员工接受、理解与认同，就要真切地体现“人本管理”的内涵。在2010我们提出了构建“人文关怀”和“心理疏导”这一政工课题，量身设计的关于理想信念、社会公德、家庭美德和职业道德等8大项内容的39道问题，通过问卷、访谈、对比研究、业绩考核评估以及家庭成员访谈等多种形式持续3年对百名青年员工的思想状况展开深入调研进行摸底和分析。通过数据采集对比，我们发现已成为管道企业发展的主体力量的青年员工在生活和生产实践中表现出勃勃生机和巨大的发展潜能，他们重视职业与理想的实现，心系企业的制度与发展前景，他们对于职业理想存在着明确的方向，注重理想、自我价值在职业中的实现。一半以上的员工认同团结互助、创新竞争、爱岗求实、诚信守业的职业道德，其中诚信守业认可度近九成最高。同时也了解到新时期社会环境下，员工对于职业生涯中重视方面的侧重点也与改革发展初期老一代石油建设者有明显的不同，新一代思想更加活跃，接受企业的改革创新的意识更为强烈，近80%注重企业福利、薪酬分配、发展环境，他们对个人利益诉求更直接，希望得到公平公正的待遇，希望劳动得到尊重和认可。总的来说，新员工选择石油管道行业更多的是作为职业选择，而职业中的工作环境、薪酬分配是企业员工工作热情度的主要影响因素。按照美国管理学家沙因关于人性的生理、安全、归属、自尊、自我实现五个层次需求的发展理论，目前新时期新员工还徘徊在底层的基本需求中，更需要与企业未来发展有机地相结合，满足自尊、自我实现等高层次的精神需求。

不管是人才个体的成长，还是人才群体规模化的过程，都是在企业这个平台中实现的。企业的改革创新面对的是资本、技术、管理、劳动等生产要素的参与分配，而这时我们要确立企业的最终目标不只是创造利润而是创造价值的基本思想，树立“以人为本”优先发展的战略思路，有效地解决好由着重对“物”的管理向以人为本对“人”的管理思维模式的转变，通过管理过程使每名员工从目前需要树立基本的责任感阶段向具有使命感高级阶段的思想转变，从而激发出全部的主观能动性创造性工作，开创性地将“人”与“物”两大要素的管理做到和谐统一并相互促进与发展，这将会给企业未来的改革创新带来的无限的生机与活力。

三、以人为本的企业文化是西气东输基层建设团队管理的核心所在和未来方向

在基层建设中，坚持以人为本，就是要以“人”这一要素为主线，在按照已经基本将西气东输硬件建成世界一流水平的物质文化的基础上，再切实加强精神文化、行为文化和制度文化的建设，这样就真正建成了西气东输独具特色的核心竞争力，形成西气东输一流的企业文化，而最终创造出一流的成果。

1.坚定理想信念，构筑高品位的精神文化来引领改革创新

企业的精神文化是指企业在生产经营中，受到一定社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌，为企业的上层建筑，是企业文化的核心，是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识，是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界，而西气东输在建设和运行管理过程中形成了以艰苦奋斗的创业精神、和谐奋进的团队精神、与时俱进的创新精神、实事求是的科学精神、任劳任怨的奉献精神为主的五种高品质的企业精神。在基层生产生活实践中，我们就是让员工们形成决策者主导的这种共同的价值观，围绕充分发挥思想引领作用来坚定团结奋斗的共同理想。这在一定程度上必须有坚实的政治理论基础，坚持和发展中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴的中国梦，推动用文化建设企业的核心价值体系、坚持围绕中心服务大局的基本定位，以前瞻思维和长远眼光，处理好改革发展效益的价值追求，在履行好三大责任的基础上，更好满足员工对于改善生产生活条件、实现个人价值的合理期盼。

2.坚定目标追求，用行为文化打造优秀员工来融入改革创新

打造优秀员工的建设目标是要求我们每名员工有以个体为基础实现从价值体系、行动目的、行为活动到物质成果由精神层次向创造物质层次的“人性”主观能动性引导、释放、创造过程。这个过程就是要以企业组织设计、员工工作岗位分析的企业发展远景和个人发展规划相结合，将制订员工培养计划、技能学习和经验传授等作为成长性教育的主要内容，注入立足岗位、敬业爱岗、先进典型等企业精神活力，再通过物质奖励与精神奖励的微刺激，通过实际操作、动手能力的锻造，不断培养解放思想、脚踏实地、雷厉风行、率先垂范、追求卓越的优秀个人品质，全方位地打造一个员工从生产实践中所共生、共享、共传播，也就是形成“我们来自于五湖四海，我们走向五湖四海”的理想境界和文化创造传播机制。当然在促进员工发展的同时也同样在塑造企业自身，推动企业在改革创新中与员工一起创造一种从生产、行为、团队到发展的行动过程，在文化环境中打造优秀的管理体系、管理群体，优秀的员工个体。

3.规范行为习惯，用制度文化来保障改革创新

制度文化的建设以经营理念及组织行为的规范，通过引导、约束而逐渐形成的共同价值观及行为模式，直到最后形成一种形为习惯，它是企业文化中人与物、人与企业运营制度的中介和结合，是对组织机体运行秩序的维系。我们西气东输作为管道运输企业来说，具有世界一流水平的生产设施，其产品的特殊性使得我们生产的重心放在所有的设备与设施的管理上，不但要管住与管好，更要管出效率、效益与水平，这就需要我们要在企业内部围绕目标建立行为规范、制度体系，建设一套不断制造诱因的激励机制与工作体系。在我们看来，企业改革创新目的不只是于服务于实体经济，更是要扫除体制机制障碍，建立有利于激发人才创新活力的管理体制和机制，这就要引导我们企业管理者，重视各项制度执行中的基层反馈，接受企业员工和服务对象的意见、批评和建议，及时做好有关制度的调整。同时要倡导企业的民主管理制度和民主管理方式，鼓励员工参与到企业各项制度的制定工作中来，完善公开制度，增加工作的透明度，让员工知情、参政、管事，使厂务公开工作更广泛、更及时和更深入人心，最终建立起全体员工的心理契约，让员工在这套体系中正常运转，帮助员工在企业中形成良好的心理状态、工作满意度、进行工作参与和组织承诺，实现员工工作心理状态由他律转化为自律和自主，这样才能确保生产安全、适应管道事业的需要，也才符合企业改革发展的需要。

4.成果公平共享，用物质精神成果来激励改革创新

享有创新发展的成果本身就能产生一种动力，这就是企业要改革创新更多的投入惠及员工的最终目的所在。在现实生活与生产实践中，使用行政晋级、奖金奖励等表现形式过于单一，只能有取得一时的效果。这就需要我们在注重在安全保障能力不断增强、安全生产状况持续改善、各类风险有效控制，员工群众生命安全和身体健康得到切实保障的基础上，确保员工平安幸福地享有企业发展所带来的经济发展和社会进步的成果，满足员工对健康安全环保的基本需求。当然，没有差别就没有动力，差别过大也会失去动力，要将公平的理念深植于企业改革发展之中，超前谋划薪酬分配机制，实行工作目标考核、全员岗位绩效考核来带动劳动报酬增长，践行“收入凭贡献”的分配理念，充分发挥工资的激励和约束作用，在人力资源、技术、管理等生产要素上按贡献参与分配。向管理要效益，利用完善各类奖惩实施细则，积极拓展员工收入渠道，坚持公平与效率相统一的原则，确保分配起点公平、过程公平、结果公平，尊重员工劳动，维护员工权益，将公平共享推向更深更广。只有解决好发展成果与人人公平享有的矛盾，人人享有发展成果才有可能成为现实。

创新企业发展，坚定企业发展的信心，运用企业文化的主导力、整合力，不断扩大全员的思想的认同，真正在企业中建立起相对经济力、相对政治力而言的一种强大内在驱动的文化力，这就是我们实施“以人为本的”的企业文化战略的未来方向，更是我们奋力迈出改革创新的新步伐，描绘伟大中国梦的西气东输画卷的美好愿景。

（作者：吴锡合系中国石油西气东输管道公司浙江管理处处长;应文娟系中国石油西气东输管道公司浙江管理处党群科副科长）