曾玲芳　蒋壮志　吴淑瑶　李露

【摘要】 目的：探讨行为控制理论在护理人员分层级岗位评价中的应用效果。方法：选取本院构型基本相同的8个护理单元的127名护士作为研究对象，包括内科、外科、妇科和儿科各两个病区。将其按随机数字表法分为对照组62名和试验组65名，其中对照组采用常规的方法进行岗位评价，试验组采用行为控制理论对护理人员进行岗位评价。比较1年后两组的临床护理质量及医护患三者满意度。结果：试验组的临床护理质量每项得分均高于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）；试验组医护患三者满意度均高于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：在护理人员分层级岗位评价中应用行为控制理论可提升护理质量，提高医生、护士和患者对护理质量的满意率，值得临床推广。

【关键词】 行为控制理论； 护理人员； 分层级岗位评价； 应用效果

护理工作具有一定的特殊性与复杂性，因此如何公正、合理、有效地对护理人员进行岗位评价显得尤为重要[1]。行为控制理论综合了社会、心理和经济管理等学科成果，在教育、金融和企业管理等领域已得到广泛应用，但目前还未见文献报道过其在护理管理方面的应用[2]。本研究主要是在护理人员分层级岗位评价中引用行为控制理论，考评不同层级的护理人员的日常工作和服务质量，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取本院构型基本相同的8个护理单元（内科、外科、妇科和儿科各两个病区）的127名护士作为研究对象，所有护理人员均为女性。其中对照组62名护理人员（包括骨一区、产后区、内三区和儿科）采用常规方法进行岗位评价，年龄21～42岁，平均（30.1±2.3）岁；学历：硕士3名，本科25名，专科及以下34名；职称：高级6名，中级8名，初级40名，其他8名。……