韩超

企业文化，是建设中国特色社会主义文化的重要组成部分，是展示企业形象的有效载体，是增强企业发展后劲的无形资产。近年来，河北省邯郸市热力公司在供热事业跟随城市建设步伐稳步发展的过程中，牢牢把握“稳中求进、好中求快、做大做强”的工作基调，围绕供热中心工作，把加强企业文化建设作为“强企之魂、强企之基、强企之力”，逐步建立完善了具有供热行业特色文化体系，进一步提高了企业管理水平，提升公司的社会知名度和美誉度，激发了职工凝聚力和向心力，促进了供热事业的健康快速发展。

一、建立企业文化机制，推进企业物质文化建设

为使企业文化建设扎实开展，取得成效，公司领导高度重视，成立了创建组织机构，创建了企业文化实施方案，把企业文化建设列入年度考核目标，与供热生产经营工作同安排，同部署，同检查，同考核。并召开企业文化建设专题会，制定措施，为企业文化创建活动提供人力物力保证。同时，在企业文化的物质文化建设中，公司重视硬件形象的树立，建立了具有热力特色的企业标识，统一职工工装，统一车牌号前缀标识。特别是大力开展环境建设，公司办公院内建设绿地花园，热力站外统一粉刷“邯郸热力”的标识和热线电话，进而在社会树立起视觉形象统一，个性化特征的企业形象。

二、培育企业精神文化，铸就企业发展灵魂

精神文化是企业文化的核心，是一个企业在长期生产经营实践中逐步生长培育起来的，并为职工认可的一种群体意识。热力公司在近三十年的成长中，逐步培养、提炼、形成了具有鲜明特色的精神文化体系。如今“用户至上、服务第一、科学发展、和谐供热”企业宗旨已经深深烙印在全体职工心中，“辛苦我一人、温暖千万家”的服务宗旨始终贯穿供热服务工作全过程，“优质供热、科学发展、真抓实干、争创一流”的经营理念更是渗透到了企业经营管理的各个环节。

（一）加强思想文化教育，提升职工队伍文化素质。

公司坚持把企业文化建设与职工思想教育相结合，把社会主义核心价值体系建设融入企业发展全过程，贯穿供热生产领域。每年坚持到烈士陵园爱国主义教育基地爱国主义、革命传统教育；通过“道德讲堂”、“善行河北·温暖邯郸”主题活动开展开展职业道德，社会公德、家庭美德教育。坚持抓好供热前、停热后的业务技能培训，劳动竞赛。购买了有关供热知识理论书籍，发放到基层热力站点。通过班组例会、支部的“三会一课”等形式，使每个职工把企业宗旨、企业精神和企业经营服务理念入心入脑，变成自觉行为，不断增强职工的责任心和使命感，凝聚了人心，形成了巨大的创建合力。

（二）树立先进典型，增强职工创建动力。

公司党委号召用身边的先进典型教育职工，开展了争创青年文明号、青年之星、巾帼明星和创先争优等活动，对生产、检修、工程施工、经营管理中涌现出的先进典型，加以推广，以点带面，进一步激发了广大职工的创建热情和工作积极性。

（三）搞好文体活动，提升职工队伍凝聚力。

公司在搞好供热工作的同时，开展多种形式的群众性文体活动。办起职工之家，开设了图书阅览室，局域网开设了图书园地。每年开展各种棋类、乒乓球、篮球等比赛活动以及书法摄影展评、图片展、书画展活动，寓教于乐，陶冶职工的情操。另外，公司还积极组织职工参加社会公益活动，组织对灾区捐款捐物；组织职工义务献血。每年利用重要节日组织团员青年义务劳动，开展帮扶和文明创建活动。通过开展各种丰富多彩的文化活动，培养了职工团队精神和文明新风，营造了企业浓厚的文化氛围，增强了企业的凝聚力和向心力。

三、打造具有行业特色的服务文化，努力提高优质服务水平

在文化建设中，公司注重增强职工“服务就是竞争、服务就是经营，服务就是效率、服务就是形象”的服务文化理念，坚持把搞好优质服务，构建和谐供热，打造一流供热服务品牌作为企业文化建设的一项重要内容，让职工在工作中主动提升服务质量，树立了窗口形象。一是建立完善优服示范区，向社会公开服务标准和服务内容，公开供热质量承诺，公开热线电话和监督电话，把供热服务自觉置身于社会监督之下。二是公司生产一线单位和“窗口”单位组成数支青年志愿者小组、“夕阳红”青工服务小组等深入用户庭院、百姓家中，为群众办实事。三是在供热运行期，供热咨询热线3178116实行24小时值班服务，为居民提供更加方便快捷的供热服务，保证用户报修处理及时。四是开展“阳光服务、温暖万家”大型宣传服务，组织参加《清晨行风热线》、民主评议行风走访用户、征求意见等活动，为用户现场解决问题，受到了广大热用户的一致好评。

四、建立具有现代化企业风格的管理文化，推动企业创新驱动和科学发展

近年来，热力公司围绕供热中心工作，创新举措，狠抓落实，用精细化、科技化、现代化、规范化的管理理念进行生产经营管理，进一步提升了管理水平，增强了企业发展后劲。一是数字供热全省领先。建成数字化供热管理平台，供热收费实现粗放型分散管理逐步过渡到精细统一管理；供热入网管理和客服中心由人工操作方式过渡到微机智能管理方式。二是缴费方便渠道多元化。该公司开通了建设银行、邯郸银行、邮政储蓄、中国银行、邢台银行、河北省农村信用社邯郸市城郊联社6家银行，还开通了美食林超市及便利店，阳光集团商场、超市及加盟店的市内网点共计532家网点缴费，方便了居民，收到了较好成效。中央电视台二台对“河北邯郸一户一张热力卡 暖气费不再搭车”进行了专题报道。截止目前，全市有1700万平方米供热面积实现银企联网收费，受益居民用户22万户，达到居民用热的90%。三是创新驱动推动供热技术新进展。公司加大科技资金投入，广泛应用新产品、新技术、新工艺。热网调度微机监测系统与自立式流量调节阀配合使用；在新敷设供热管道中采用直埋敷设新工艺；采用清华大学开发的智能型无人值守供热机组，可随气温变化自动调节。按照国家加快推进分户计量按用热量收费的工作要求，大力推进热计量改造工作。截至目前，实现了供热计量面积1464万平方米。四是积极谋划多热源供热。谋划实施了邯钢余热、污水源热泵、燃气锅炉等项目建设，努力形成热电联产、工业余热、热泵能源、燃气锅炉、燃煤锅炉等多热源供热新格局。五是狠抓企业内部精细管理。建立并完善了目标责任管理机制、日常工作督查机制、倒逼运行机制、制度约束机制、奖励机制五项机制，制定了严格规范的供热工作程序，内部管理逐渐制度化、规范化、精细化。

几年来，邯郸市热力公司通过一系列的创建措施，逐步形成了具有行业特色企业文化，取得了良好的社会效益。公司2001年通过ISO9001：2000质量体系认证；被建设部授予供热行业第一批“文明服务示范窗口”先进单位、“全国建设系统创建文明行业示范点”；连年获省、市综合治理安全防范先进单位、“重合同、守信用”先进单位、优质服务先进单位；连年荣获市文明单位、省级文明单位；荣获河北省燃气和供热行业安全生产单位，河北省职工代表大会三星级企业；AAA级劳动关系和谐单位，河北省企事业单位治安防范先进单位”；省级优秀志愿服务组织等多项荣誉称号。

（作者单位：邯郸市热力公司，河北 邯郸 0560