摘 要： 行政服务标准化是服务型政府建设的一条重要途径。我国政府在行政服务标准化建设中引入了ISO质量管理体系和标杆管理，推行了服务窗口标准化和网格化管理。地方政府在服务型政府建设过程中探索性地推行行政服务标准化，取得了明显成效，但也存在一些问题。我国应加强行政服务标准化研究，完善理论体系；制定科学的行政服务标准体系，保障行政服务的规范性；强化行政服务标准化宣传培训，提升标准的执行力。

关键词： 行政服务； 标准化； 服务型政府

中图分类号： D630 文献标识码： A 文章编号： 1673-9973（2014）04-0033-04

社会环境千变万化，经济与科技快速发展，政府旧的管理模式已经不能满足公众日益增长的公共需求，政府亟须创新管理模式，提高服务效能。目前我国正致力于服务型政府建设。在建设服务型政府过程中，需要探索科学有效的管理方法，减少行政随意性，以一种标准化的方式缓解环境的发展变化给政府带来的不确定性，逐步提高行政服务满意度。[1]

行政服务标准化是服务型政府建设的一条重要途径。行政服务标准化，就是在政府行政服务过程中引入现代服务标准化的先进管理理念、技术和运作方法，通过制定和实施服务标准条款，全面统一政府部门的行政服务，促使政府的行政服务向科学化、规范化、系统化发展。[2] 行政服务标准化通过把标准纳入到服务程序中，对政府服务行为实行标准化监督，为科学行政提供实用的方法和手段，从而有效控制服务行为的随意性，提高政府行为的可预期性和服务效能。……