本刊记者 | 黄海峰

对于移动转售业务的发展，蜗牛移动计划通过游戏手机与免卡、免商店结合，借助流量经营锁定扩大游戏客户，形成软硬件一体化发展的模式。

蜗牛移动总裁 陈艳

作为第一个获得移动转售牌照的游戏公司，蜗牛移动专注于中国联通一家运营商。今年4月，蜗牛移动率先在10个城市开始试商用，同时积极配合运营商进行网络优化测试，以保证用户体验。8月，蜗牛移动移动转售业务正式商用，业务覆盖全国34个城市。

到目前，蜗牛移动已经发展了8万用户，用户数在中国所有虚拟运营商中排前三，成为领头羊之一。对于未来发展，蜗牛移动总裁陈艳介绍，蜗牛移动将通过旗下的免卡、手游平台免商店、手游终端摩奇手机的结合，形成软硬件的共同发展，完成闭合产业链。

今年目标用户数50万

《通信世界》从4月正式试商用到现在，蜗牛移动移动转售业务发展较好，请您介绍下目前蜗牛移动移动转售业务布局情况、发展成绩和优势。

陈艳：目前蜗牛移动已形成以免卡、免商店、网游掌机及蜗牛移动线下体验店为核心的四大业务模块，以此为基础打造通信与移动互联的全产业链发展体系。

在与中国联通对接上，蜗牛移动一直与其保持紧密合作，积极沟通，并在国内率先正式商用；业务上，蜗牛移动已经先后推出多款产品，流量不清零，无套餐已成标配，消费语音赠送流量，消费流量赠送语音更是国内首创；市场方面，用户发展走在前列，在业内居于前三位，行业内整体认知度最高。

经过大半年努力，蜗牛移动移动转售业务用户数超过8万，在全国34个城市放号，下一步将进一步延展，今年年底前目标用户在50万以上。

之所以取得这样的成绩是由于蜗牛移动移动转售业务独具优势。蜗牛移动170号段手机SIM卡“免卡”没有为用户设置最低消费门槛，也是全国第一家没有“最低消费”限制的移动通信服务商。目前蜗牛已经推出了999免卡、399免卡、199免卡、299免卡和499免卡，适合不同用户需求。

值得一提的是，蜗牛移动免流量下载手游平台“免商店”今年3月上线以来，到目前已覆盖全国所有省市（港澳台除外），拥有手游3000余款。上海、四川、广西、江西、山东五省市已率先实现移动、联通、电信三网流量全免，中国移动所有在网用户已经全部实现免商店平台下载、玩手游流量全免费，未来免商店将逐渐实现中国联通、中国电信全网流量免费。

此外，2014年6月，蜗牛移动收购游戏移动终端制造厂商瑞高，进军移动终端硬件行业。收购瑞高之后，蜗牛将推出为游戏用户定制的网游掌机，该手机将会与蜗牛移动的虚拟运营业务深度结合，给用户带来前所未有的游戏体验。

逐一解决发展挑战

《通信世界》事实上，目前我国虚拟运营商发展并不顺利，面临较多挑战。在您看来，主要面临哪些急需解决的问题？蜗牛移动将如何针对性地解决目前用户使用过程中存在的问题？

陈艳：当前虚拟运营商主要面临的问题有三点：第一，各家虽然拿到了专属客服号码比如蜗牛移动的10040，但是多家均未全面实现全国三网全部拨通；第二，170号码的识别问题，包括银行、安全软件、网站注册时，170号码暂时收不到验证码，部分无法识别170号码；第三，当前主要问题仍是批零倒挂，而其中最核心的流量批发价更是远远高于零售价。

要解决这些问题，首先，蜗牛移动会做定期用户满意度回访，针对用户实际使用中遇到的问题，逐一进行解决；其次，优化后台支撑系统，使用户体验度达到最优；第三，在公开性活动中，蜗牛移动将进行发放调查问卷、收集改进建议等措施。

未来将打造闭环产业链

《通信世界》未来，蜗牛移动计划如何进一步发展移动转售业务？您如何看未来中国虚拟运营商市场发展？

陈艳：虚拟运营商的出现，正在影响移动通讯运营模式的变革。这将是一种全新的消费思维模式，其核心是以“用户思维”来重构的经营思维模式。因此，蜗牛移动在未来将以消费者的思维特征为出发点，关注广大用户对运营商服务的真实感受，注重用户体验，重视用户感知提升。

具体而言，蜗牛将通过公司收购的游戏手机与免卡、免商店结合，借助流量经营锁定扩大游戏客户，形成软硬件一体化发展的模式，完成技术研发、内容制造、产品发行、平台运营、流量经营、终端制造的全产业链闭合，同时实现公司从研发型企业向平台运营商的战略转型。

在推广方面，蜗牛会举办系列的线上线下活动，将游戏业务、免商店和免卡业务深度结合。如此次推出的带手柄和摇杆的摩奇78P01游戏手机，将采用买手机送游戏币或捆绑游戏套餐，以及通过玩“免商店游戏”和“蜗牛游戏礼包”专区内的指定游戏，购买优惠价格手机等活动。同时，该游戏手机中也会内置免商店定制版安卓系统，内部预装免商店以及热门游戏。

虚拟运营商未来市场前景光明，近日工信部发放通知要求各互联网企业积极配合移动通信转售企业，做好本企业170号码的后台数据。此项举措表明，国家层面政府在大力支持虚拟运营商基础支撑工作。

同时，铁塔公司的成立，以及混合所有制经济改革都表明未来通信行业将会有越来越多的民资介入，而虚拟运营商作为民营企业参与混合所有制改革在通信领域落地的典型代表，未来，虚拟运营商将会得到越来越多的政策扶植。

另外，互联网经济催生了一大批创新企业，虚拟运营商在业务创新上明显区别于基础运营商，移动转售牌照的发放有望激起用户在通信领域新一轮的消费热情，打造新时代的粉丝经济。