史瑩

談起當年的創業經歷，世倉物流設備（上海）有限公司（以下稱世倉）董事長林明孝也很佩服自己當時的勇氣。

13年前，他和一個朋友來到上海創業，來之前雖然在台灣已經成立了貨架銷售的貿易公司，但因台灣的市場規模有限，憑藉著年輕人的創業激情，當時在大陸認識不到5個人的林明孝，義無反顧地闖蕩上海灘。

初來上海，林明孝還是先從貿易做起，取得了MetalSistem公司大中華地區的代理權後，在大陸銷售MetalSistem的產品。但當時，受制於大陸對貿易企業的政策限制，加之人生地不熟，林明孝的代理銷售進行得舉步維艱。

2003年，基於長遠發展考慮，林明孝與合作夥伴在上海七寶建起了工廠，開始有了自己第一條生產線。從沒有過開工廠經驗的兩人，沒想到接下來等著他們的是更多的困難和挑戰，比如規模、資金、生產管理、技術、勞動合同、匯率等，常常讓毫無經驗的兩人措手不及。但眼前的挫折和困難並沒有嚇倒兩個年輕人的創業決心，抱著方法總比問題多的態度，一路走來見招拆招，遇到問題解決問題，工廠運營逐漸走上軌道。

適時而動 聚焦密集存儲

每個企業成立初期階段，都想著如何擴大銷售規模，增加訂單量，世倉也不例外。「作為剛剛成立不久的中小企業，能夠贏得訂單就很不錯了，哪還想著去挑挑揀揀啊，市場上誰需要我們，誰就是我們的客戶。早期的客戶從華碩、廣達、康師傅到賣服裝的不知名小企業，各行各業都有，所以在那個時期，世倉的產品線拉得很長，對於訂單幾乎是來者不拒。」很快，林明孝就發現問題了。對於當時規模並不大的世倉來說，過長的產品線，使世倉疲於應付，沒有足夠的精力和實力保證產品的品質，這對企業的長遠發展是不利的。「我們本來就是一家中小企業，應該集中精力做適合自己的產品和市場，不應該不加選擇地面對所有的客戶，我們要把客戶群、產品設定清楚。」

如何找到適合的、有發展潛力的產品？林明孝意識到，隨著經濟的飛速發展，大陸的土地成本、人工成本均出現了明顯上升，很多企業的發展速度明顯加快，行業規模不斷擴大，因而實現倉儲空間最大化的合理利用正在被越來越多的企業所關注。合理運用貨架，可以充分利用倉儲空間，提高庫容利用率，擴大倉儲能力，這對貨架企業的產品提出了更高的要求。而密集存儲在解決空間和效率問題上的絕對優勢，使其必然成為未來倉儲行業的發展潮流。

升級創新拓展重點行業

在對行業深入考察了解和對自身條件重新評估後， 2010年世倉做出戰略轉型的決定，把「高效自動化密集存儲」作為公司的主要發展方向。期間產品還經歷了多次的升級創新，從簡單的穿梭式到智慧化穿梭，到自動化穿梭，再發展為料箱式穿梭。林明孝指出，穿梭式貨架在大幅提高空間利用率方面具有十分突出的優勢，適合存放批量大、品項多的貨品，空間利用率可達80%。並且在存取效率、貨品安全性、造價等方面都堪稱貨架品種之最。

產品有了，自然會找到應用的市場。穿梭車貨架系統的特點及功能，使其更能贴近倉儲容量大、貨物批量與品種數量多、及出入庫效率高的客户需求，所以在快速消費品行業、冷鏈倉儲行業、食品飲料行業、醫藥、煙草等行業，特別是生產型企業的原料倉庫應用較多。目前世倉已經連續推出了三代穿梭式貨架產品，其中，第一、二代產品已經有幾百台的銷量，形成了一定規模的客戶群；在應用行業方面，將食品飲料、冷鏈、日化行業作為重點，並涉足煙草、醫藥等眾多行業。

盡職盡責 打造高效專業團隊

隨著單體貨架系統規模越來越大，客戶在考慮貨架供應商時會更謹慎，對企業資質、產品品質、管理水準與能力、品牌等也更為關注。加之電子商務行業近兩年的快速發展，這類客戶對貨架交貨期的要求也很急，往往短時間內就要求貨架企業完成一個大單，這對貨架企業是一個不小的挑戰。「我們現在一個客戶就可能買一個價值3000萬元的貨架，而一套3000萬的貨架，我們只需要3～5個月就能全部設計生產完成。」林明孝說。

此外，由於貨架單體專案的規模、高度、自動化程度不斷提高，對企業的安裝管理也提出了更高的挑戰。以安裝階段為例，貨架越做越高，現在世倉的貨架從24米到30米都有，如何確保20多米高的貨架每一個螺絲都擰緊了，如何保證每個安裝員都能按標準操作，這需要一套完善縝密的管理制度，不折不扣的落實及一個過硬的團隊。意識到安裝環節的重要性後，世倉及時籌建了自己的安裝隊，目前這支安裝隊可以服務到全大陸各地的客戶。

對於如何建立一個專業高效、認真負責的安裝團隊，林明孝也有自己的心得：「讓員工對公司認可，熱愛自己的職業，同時要給他們一個未來的保障和長期的教育培訓。告訴他們不要把自己當農民工，要把自己培養成一個技工，在世倉這個平台上你是有發展前途的。即使你以後離開了，現在學到的經驗和技術在行業內還是被認可的，是有價值的，是你將來就業的資本。」林明孝強調，員工只有認識到不僅是在為企業工作，更多是在為自己工作，才能從心底熱愛自己的職業，在工作中盡職盡責。

客戶滿意 企業核心競爭力

在市場競爭日益激烈的當下，要做到讓客戶滿意，已經不再是單單生產出合格的產品，而是要求企業建立全方位的服務意識。

「服務意識應該貫穿整個訂單實施過程的始終，包括前期的調研規劃、生產製造、現場安裝、售後維保、使用效益追蹤等。」林明孝指出，現階段貨架企業不能僅僅作為簡單提供貨架的生產商，為配合市場及客戶的發展需求，在保證產品品質的同時，必須要做好各項配套服務。首先前期的調研規劃很重要，在設計方案之前跟客戶進行深入溝通，包括倉庫環境、貨品自身特點等分析，了解客戶的實際情況；其次專案完成後要跟客戶再次溝通確認，及時發現問題及不足之處，避免下次類似的問題再出現。「這就要求我們的銷售人員要以專家、顧問式的角色與客戶進行有效溝通，實現專業銷售和服務。」林明孝說。

從最初的市場銷售推廣，到產品設計生產再到最後的安裝售後服務，世倉把每一個環節都做到專業，贏得了客戶的認可，逐步在行業內樹立了自己的品牌形象和口碑，客戶訂單紛至遝來，企業也開始邁入高速發展的快車道。不到4年的時間，世倉在年產能和營業額上均實現了數倍成長，成功躋身大陸一線倉儲物流設備企業行列。

談到未來的規劃，林明孝說，「目前密集存儲的市場發展空間很大，機會也很多。但對於世倉來說，最重要的是在客戶滿意與發展速度之間取得一個良好的平衡，不會為了速度放棄客戶體驗；因為只有客戶滿意了，企業才能具備真正的核心競爭力！」