陈北元

没有先验货就签收，消费者根本不可能了解商品的任何信息，后不后悔的问题也无从谈起，“7天无理由退货”就更是毫无意义了。

网购与快递几乎是一对孪生兄弟，“无快递、不网购”。因此，快递服务质量如何，必然影响着消费者网购的合法权益。

9月26日，广东省消费者权益保护委员会率先发布《快递行业服务质量调查报告》。这是继去年电商行业后，广东省消委会发布的第二个针对行业的消费状况。

广东是快递服务消费大省，业务量约占全国四分之一，业务收入约占全国五分之一。今年上半年，受理有关快递行业的投诉1255宗，占全部投诉总量的2.05%。投诉问题主要涉及物品安全及服务，另外，递公司规避责任及推诿现象也时有发生。

其中，一个严重侵犯消费者合法权益的现象发生在快递签收验货环节，发生争议数量较多。包括如快递员要求先签名再验货；有些快递员冒充签名不给货主验货机会；强制消费者签收；货到付款的商品没有验货就要求先付款等等。

这些行为明显与现行法规相违背。《广东省快递市场管理办法》第16条规定：经营快递业务的企业在投递快件时，应当告知收件人当面验视快件包装。快件包装完好、重量相符的，收件人应当签收。外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应当告知收件人先验收内件，收件人确认无破损后再签收。

国家对快件验收另有规定的，从其规定。其第17条规定：对于网络购物、电视购物、邮购、代收货款以及与客户有特殊约定的快件，经营快递业务的企业应当按照国家有关规定，与寄件人签订合同，明确双方在快件投递时验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务。……