曾惠萍

【摘 要】近年来，电力市场体制不断改革，新市场体制已逐渐代替传统电力企业垄断局面，而且完善了电网系统电价竞争机制，便于用户获得更多利益的同时，也加剧了市场竞争力。所以，在电力市场营销中，电力企业的优质服务成为重要手段，以及考量营销的重要标准。本文以电力市场特点和营销概析作为切入点，探讨分析了提高电力市场营销的策略，以及电力优质服务在电力市场营销中的作用和实现途径。

【关键詞】电力市场特点;营销策略;优质服务;作用

1 电力市场特点和营销概析

1.1 电力市场特点

电力行业是国民经济的基础产业，也是人们日常生产生活的必需品，电力在以往电力市场上基本是卖方，即发电量和用户用电量成正比。近年来，我国产业结构不断调整，在宏观经济调控下，电力市场发生了一定变化，改革也不断深化，逐渐从卖方变为买方。在社会不断进步发展前提下，电力市场形成了独有特点，具体如下：（1）发供电潜力巨大，而且因无法大量存储和延期使用，所以挖掘电力需求成为电力营销重点。（2）电力是特殊产品，使用户对供电服务质量要求较高，主要体现在必须保障电力的稳定性和安全性，以免发生严重的用电安全事故，并造成巨大损失。目前，供电服务质量是电力企业的竞争重点，电力方面问题属于客观问题，经相应处理措施可解决，但服务质量属于主观问题，必须满足用户合理的服务要求，才能避免投诉等不良事件的发生。……