张军朝

0 研究背景

随着统一智能电表的推广，目前邢台已完成智能电表的安装30多万台，为智能电网的建设提供了基础运行平台环境。智能电表以其精度高、安全稳定、多功能的特性，得到电力公司和客户的认可，但是正式其多功能、多种复杂通讯方式，造成了一旦出现问题，对造成故障判断就十分困难，在缺少有效手段的情况下，对于现场服务人员来讲，为了避免产生用电纠纷，基本采取的措施就是换表，造成电力供公司人员和资产的极大浪费，随着安装计量设备的不断增多，势必投入更大的人力和财力才能维护正常的客户服务水平，能否根据智能电表的技术特性和规范要求，采用科学的技术手段，解决客户服务人员现场服务的问题是摆在营銷一道难题。

1 主要问题

为了探究表计故障原因，我们将所有现场返库的表计进行了全面的质量分析，发现很多所谓的故障主要体现为购电输不进、数据抄收效果不好，通过对其的仔细，发现表的基本功能都是正常的，造成的主要问题都是卡信息和表计信息不一致、密钥未正常下装等问题，都是操作环节的问题居多，占了整个故障表计的80%以上。

2 问题探源

针对上述情况，我们走访了表厂、方案商、系统开发商，深入研究了国网智能电表宣贯技术要求，发现主要根源是：

1）国网智能卡表没有提供检查卡功能，服务人员无法通过检查卡检查用户表计信息;

2）现场无法获取用户卡信息的……