曾华实

【摘 要】当企业信息化到中等以上规模后，桌面运维事务就开始变得越来越繁杂，企业信息部门对桌面运维往往疲于应付，随机出现的紧急运维事件让信息工作人员无法管理自己的时间[1]。本文对这种困境进行剖析，提出解决思路，介绍了解决方案，最后对运行效果总结并展望。

【关键词】信息化;管理;桌面运维

随着我国计算机技术和互联网技术的发展，信息技术已经渗透到人们生活和工作的各个方面，现代企业的发展和建设也离不开计算机技术[2]。邵阳市烟草公司计算机拥有量不断增加，目前已有台式机有267台、笔记本66台，人均1.53台，与此同时带来网络故障、操作系统故障、硬件故障、软件故障、计算机病毒、信息系统兼容性等桌面运维事务数量大幅上升，信息工作人员面临巨大的挑战，下面我将就此开展分析和介绍解决方案。

1 困境分析

1.1 保障范围广，故障点多

以333台设备每台设备有10个故障易发点，如网络、office、硬件、病毒等，一共有3330个故障点，按0.5%的故障爆发率，一天有6.7个故障发生。

1.2 故障紧急性强

用户期望申报的故障能够得到迅速处理，如果延迟处理会耽误工作。

1.3 故障可能集中爆发

故障发生呈现正态分布的随机变量，故障有相当大的概率集中在某一时间点出现。根据工作经验一般每天上班8点到10点之间故障比较集中。

1.4 故障处理时间不固定

比如重装系统需要40分钟，网络布线可能需要2个小时，有些问题几分钟就可以解决。

1.5 故障打扰工作计划