欧阳燕

摘要：研究建立电力服务的大营销体系，对于电力营销工作适应国际化和市场化进程以及电力体制改革具有重要意义。本文基于此，首先对电力传统营销体系与电力大营销体系进行了简要概述，然后从供电企业开展“大营销”体系建设的必然性出发，对建立电力服务大营销体系的具体措施进行了详细分析。

关键词：供电企业；大营销；体系建设；措施分析

一、“十一五”期间

国家针对电力体制改革提出了“厂网分离，打破垄断，改善服务，促进发展”的要求，再加上我国经济体制改革步伐的加快和其它形式能源的迅速发展，供电企业所面临的市场竞争已然呈现出白热化的态势。因此，供电企业必须早日适应由卖方市场走向买方市场的转变，在市场竞争的过程中，不能拘泥于等待用电市场的自然延伸，而是应当充分发挥主观能动性，紧紧围绕“一型五化”的“大营销”体系核心，建立起集中统一、责权明细、行之有效的营销专业管理体系，从而借助电力市场的杠杆作用，有效推动企业自身的发展。

二、电力传统营销体系与电力大营销体系概述

（一）电力传统营销体系概述。目前，我国的区域大电网的建设多是由小电网多次联网所形成的，各营销部门只负责所辖区内的用电及收费等小型业务，这种运营方式我们称之为电力传统营销。在传统的电力营销体系下，，营销部门对客户的服务是不顺畅的，客户只能在指定的营业厅办理相关的用电业务，处于一种被动消费的状态，相关的互动更是无从谈起。……