赵岚 金敏力

【摘要】电子政务服务的应用有助于提高中国各级政府的工作效率与服务效能，因而如何对电子政务服务能力进行改善和提高已成为理论与实践界关注的热点。本文分析了我国电子政务服务的现状，找出了我国电子政务服务面临的问题及产生的原因，从而提出了关于影响电子政务服务能力的因素。希望对该类研究有所助益。

【关键词】电子政务；服务能力；影响因素

电子政务（Electronic Government）是互联网革命带来的新行政实践，其广泛应用已成为政府向社会提供公共服务的新途径，并日益受到我国的重视。随着我国公民日渐成熟，需求日益深化，公众对于信息公开、政务公开、网上办公、网上互动的要求不断提高，实事求是地讲，现有电子政务的服务项目和服务水平远不能满足公众的需求。因此，在中国建设“服务型政府”的大背景下，对电子政务服务能力的主要问题与方法进行系统探索就具有重要的理论价值和现实意义。

为完善电子政务服务水平，对电子政务服务能力影响因素进行研究是非常重要和必要的。首先，电子政务服务能力的高低对用户满意度的影响很深刻，因为公众参与本身就是政府网站建设的重要目标，也是政府网站日益完善的必备条件。其次，电子政务建设的最终目标是向公众提供更加完善和便捷的服务，不仅要借助信息技术改变政府职能，更应该树立“以服务为核心，以顾客需求为主导”的新理念，切实有效提高电子政务的服务水平。……