董正芝

菏泽供电公司营业与电费部，承担着菏泽市八县二区电费回收工作，为完成电费回收率100%的工作目标，营业与电费部严格执行电费回收各项规章制度，不断强化基础管理，规范工作机制，细化工作流程，实施管理创新。针对不同客户、不同的用电性质，采取不同的电费回收手段，对趸售县公司电费，实施分期结算全额预收全过程管控；对直供大客户电费，严格执行计划结算和违约金制度；对农村偏远台区，规模化邮政储蓄代扣电费；对不能按期回收特殊情形的电费，作为典型案例进行深刻剖析，总结提炼工作经验，不断丰富电费回收手段，提升电费回收水平，努力实现电费回收月清月结、年末、月末“双结零”的工作目标。

一、电费回收工作目标

1.建立健全电费回收各项规章制度，规范各项工作流程。

做到电费回收每项业务、每个环节都有据可查，有章可循，并针对电费回收实践工作中遇到的新情况、新问题，及时做好修订和补充。先后制定和修订了《营业抄核收管理办法》、《电费回收考核办法》、《差错退补电费管理办法》、《营业差错考核办法》、《电费票据管理办法》、《退票重收管理办法》等制度办法，加强了对电费应收、实收、在途、账务等环节的流程管理和监控。

2.电费回收专业管理的范围和目标。

电费回收管理范围：负责菏泽市八个趸售县公司、两区（牡丹、开发区）46万余直供户的电费回收；电费回收目标：每月末完成100%的电费回收率。

3.电费回收专业管理的目标值

3.1月末电费回收率完成100%；

3.2 月末电费解款率完成100%；

3.3月末电费到账率完成100%；

二、电费回收工作的创新做法

1.对县公司电费回收，实施分期結算全额预收全过程管控。

为确保趸售电费100%的回收率，促成市公司制订并下发了菏电营[2008]42号文《关于明确县公司电费分期结算事项的通知》，明确规定县公司必须分期结算上缴当月电费，每月25、26日为抄表例日，每月27、28日电费核算数据出来前，先按上月电费数据完成本月电费的预缴，每月28日前必须清零并确保全部到账。定期发布电费上缴情况快报，对电费分期结算完成不好的单位进行通报，并纳入年终业绩考核，促使县公司按期缴纳结清电费，做到对趸售电费回收的全过程管控、100%回收。

2.对直供大客户电费，严格执行计划分期结算。

经统计，我公司月度直供应收总电费1.9亿元左右，其中，月度电费额10万元以上的用户191户、电费1.16亿元，占当月总电费的61%，首先要保证这部分用户及时缴清电费，才能确保完成当期电费100%的回收率。实际工作中，我们不断强化、细化大用户电费回收管理，一对一签定计划结算协议并严格执行，实行比例分次结算，要求客户在每月10日、15日、28日分别缴纳当月电费的30%、60%和100%，每月定期报告、分析其电费回收、违约处理情况，化整为零，降低对方欠费风险，确保其电费及时足额回收。

3.针对农村偏远台区，规模化邮政储蓄代扣电费。

对农村台区户等偏远地区，与邮政银行签定电费回收协议，实行邮蓄代扣缴费，每月数次批量代扣，既节约了人力成本，方便农村用户缴费，又大大缩短了电费的到账时间。2012年7月份由邮储代扣电费533万元，占农村台区总电费的96%，彻底解决了农村四到户电费缴费难、到帐慢等问题，为农村及偏远地区收费探索了一套新的缴费程序和方法。

4.拓宽电费缴纳渠道，加大银企合作力度。

截止2012年初，共建设社会化代收（电费）点28个，24小时自助营业厅4处，为客户随时、就近缴费带来方便。加大银企合作力度，与工行、农行等多家银行签定了电费代收代扣协议，不断深化网上缴费、银联卡缴费、储值卡缴费等业务应用。要求银行委派人员到营业厅现场收费，协调支票、汇票等票据的兑换、结算业务，确保不压票，不错票，加快电费到账时间。

5.推行多样化、新型收（催）费方式。

针对信用卡、借记卡普及的趋势，我们大力推行POS机、充值卡、电子自助缴费机等新型缴费方式。自2009年1月份开通POS机收费以来，月度收费金额从最初的十几万元，到现在已达到400多万元。新型的收费方式既方便了客户又提高了我们的工作效率。运用短信催费平台，每月向用户发送用户本月电量、电费以及电费交纳日期信息，利用短信对用户进行交费提醒，对于逾期不交纳的用户，发送短信催费，不断丰富催费方式。

三、电费回收工作的改进措施

当前，受外部经济环境影响，部分企业生产不景气，资金周转困难，给电费回收工作带来了新的考验和挑战，电费回收工作侧重点亟须调整、完善和改进。

1.加强和完善风险预警机制。

重点排查缴费不及时、经营困难、沿街租赁商铺等客户，重点解决好拆迁客户的欠费追缴问题，与拆迁部门建立密切的协作关系，防范拆迁客户的欠费发生，重点对化工、纺织等行业具有电费回收风险的客户进行重点跟踪监控。定期对欠费风险客户进行超前分析，建立风险客户群体库，实行A、B、C三级管理，日分析、周汇报，抓大促小，确保电费回收100%。

2.以人为本增强员工责任意识，加强电费回收全过程管控。

加强收费人员特别是一线人员的业务培训，提升人员素质和工作水平，强化电费回收风险超前预计和超前防范能力，强化突发事件应急应变能力。严格按照有关制度要求，每日应收、实收、到账等严格衔接对应，加强电费回收全过程管控。加强对抄核收各项差错率的考核，建立联责机制，增加工作人员的主动性、积极性，增强责任意识，不断深化电费回收工作水平。

四、典型事例分析

通过典型事例分析、典型经验总结，不断提升电费回收工作水平。

典型事例挡案：

2011年7月25日，到了牡丹小区缴纳当月电费的时间，但是电费回收人员发现其仍然没有缴纳，便及时与小区物业管理部门联系，物业管理部门认为我们计量有问题，暂时拒绝缴纳电费。电费回收人员当天到牡丹小区调研。发现该小区由于自身管理原因，线路老化、变压器负载率仅有30-40%，变损较大。针对这一情况，电费回收人员一方面及时向公司领导汇报，一方面加强与小区物业的沟通，经和物业管理部门协商，同时组织计量、稽查人员协助物业管理人员对小区住户进行逐户检查，查处计量不准或窃电户共计21户，追补电费13280元。第二天下午即结清了7月份电费，并且截止目前再没有出现欠费问题，通过这些典型事例的经验分析，我们建立了典型事例经验数据库，为进一步提升电费回收工作，提供了经验保障。