拓守军 苑红伟 祝蕾 王芙蓉

【摘要】随着网络实名制订票、电话订票技术的推广与发展，铁路旅客如何实现公平购票成为伴随而来的又一问题。通过对网络实名制购票、电话订票与站点票务管理系统的研究，发现其中存在不公平、不合理问题，并由此设计两份调查问卷。基于对徐州市火车站发放的1000份火车票购买情况问卷，利用科学的数据统计分析方法，建立相应的优化设计方案。通过对网络实名制购票模式与车站票务管理模式的对比调查研究，提出取消网络购票流程中的票务锁定机制、电话定票与网络支付一体化、农村地区推行非现金支付、自动售票机增加学生证识别售票功能、车站增设智能化设备等可行性建议，力求满足旅客购票需求，实现人人有票和公平购票。

【关键词】网络订票；电话订票；公平购票；网络实名制；优化设计；票务管理

1.引言

铁路春运有个非常严重的问题就是“一票难求”，为解决人人有票，实现公平购票，原铁道部推出火车票实名制。2010年的春运，广铁集团、成都铁路局开始试行火车票实名制；2011年6月1日，动车组开始实行火车票实名制。然而，现有的铁路购票系统仍不完善，铁路票务管理机制弊端多，使得铁路行业出现劳动强度大、效率低、售票范围局限性大，旅客购票难、购票不公平性、倒卖票现象严重等诸多问题。

本研究定位在铁路票務领域，通过文献查阅了解实名制购票与站点票务管理模式的具体情况；……