张志东　徐国英

[摘要]以人为本服务是一种全新的服务理念，本文论述了高校图书馆实施人本服务的必要性、具有的独到优势，并提出了以人为本服务的具体措施。

[关键词]图书馆 以人为本 读者

众所周知，读者的需求是图书馆存在和发展的客观前提，可以说，图书馆因读者的需求而存在，因读者的利用而充满生机。因此，为读者服务是高校图书馆事业发展的永恒主题。图书馆人必须始终跟踪时代发展的主题，尽力为读者提供优质的服务，满足读者不断增长的知识和文化需要。实现人本服务，是将读者的需求作为一切工作的出发点和归宿点。

一、高校图书馆开展以人为本服务的必然性

随着全社会人文关怀的进步和提升，人本服务已成为各行各业提高效益，增强活力，焕发生机的必然手段。高校图书馆同样面临着这样一个不能回避的课题：即高校图书馆在物质条件普遍得到改善，自动化、网络化程度不断提高的情况下，如何进一步促进事业的繁荣与发展。综观高校图书馆界的形势和任务，实施人本服务，势在必行。

（一）以人为本服务，是图书馆实现自身价值的需要

图书馆是高校的信息资源中心，是大学生的第二课堂，是培养大学生信息素质和人文素质的重要场所。图书馆的价值体现于读者对它的利用之中，而吸引读者、满足读者需求，除较高的书刊利用率、现代化设备、诱人的特色服务外，还应有一种人文关怀。因而，以……