【摘 要】由于通信技术发展迅速，我国的通信业也受到影响，迅速发展起来。但是存在机遇的同时，竞争力也更加剧烈了。而客户的要求也越来越严格，因此，为了满足客户的需求，企业间都在进行积极创新，都在不断提高自身的竞争力。由此出发，具有专业化、需求的多样化以及可变化的集团客户的逐渐出现在人们的视线中。因此，要想真正满足集团客户提出的要求，通信业就必须要制定专业科学的营销战略。

【关键词】通信 集团客户 营销策略

1集团客户在通信行业的重要意义

在通信行业中，通信商获得经济效益的主要是客户，而集团客户则更加重要。集团客户，拥有庞大的总数，极高的比例，因此为通信商带来的效益更是相当巨大的，但是，高利益就会有高风险，由于集团客户他的涉及范围广，领域众多，因此，在对其进行操纵时很困难。具体来说，可以从下面3个方面来表述：第一，在通信服务的过程中，集团客户把焦点都放在了服务质量上，而直接忽略了价格这一因素。因此，服务的质量才是通信行业需要重点提高的，只有这样，才能抓住客户的心理，为企业创造更多的经济效益；第二，在集团客户的消费群体中，有很大一部分属于高端客户，他们的消费一般都具有特殊性，一般他们的消费力量都是由决策者决定的。因此，通信行业一定要做好集团客户营销工作，以带动更多的客户进行通信消费；其三是由于信息间的传播速度快，因此，各个通信行业都提高了对集团客户工程的重视程度，并都采取了相应的措施，这就直接提高了该项口的竞争程度。……