潘浩

【摘要】随着经济的发展和科技的进步，产品同质化趋向日益明显，消费者面对众多的商品和信息，已难以进行比较和辨别，往往根据品牌进行购买。培育高忠诚消费者群体的关键是要了解消者品牌忠诚的结构，了解哪些因素可以影响消费者品牌忠诚以及其影响力度如何。了解消费者对三福品牌忠诚度的现状及品牌忠诚度的影响因素对于三福企业品牌的建设、服装的研发以及市场的开拓具有重大的意义。

【关键词】消费者；品牌忠诚度；三福

中图分类号：F27 文献标识码A： 文章编号：1006-0278（2014）05-038-02

一、前言

在商业领域，国外忠诚概念最早出现在上世纪二十年代，其中以Copeland（1923）和Churchill（1942）为典型代表，自此之后，各国学者们开展了大量品牌忠诚的研究。品牌忠诚是一种消费者行为表现，主要由消费者主观判断来决定。从不同角度出发，可以得出不同的牌忠诚度定义，综合分析不同学者的研究成果，我们可以将品牌忠诚度定义分为以下几种：

（1）从消费者行为角度来看，主要体现在消费者购买产品的次数和频率。品牌忠诚是用来衡量消费者在多个品牌选择面前，对某个品牌的认同感和重复购买次数，重复购买次数越多，表明消费者的品牌忠诚度越高。

（2）从消费者需求角度来看，主要体现在消费者对某种品牌的消费欲望大小。面对多个不同品牌选择，消费者单独对某个品牌有强烈的购买和消费欲望。如果消费者购买其他不熟悉的品牌，就会产生一种忐忑心情，在下一次消费时又会用回原来的品牌；……