胡玲

摘 要：文章从馆员服务意识着手，让“以人为本”思想体现在图书馆各项业务工作中，提高馆员业务能力，创建人性化环境，体现“以人为本”理念等。论述了图书馆实施人本管理的必要性，并如何创建与之相应的运行机制。

关键词：以人为本；提高；业务能力；人性化环境；人本管理；运行机制

中图分类号：G251 文献标识码：A

以人为本在图书馆服务中体现为“读者第一，服务至上”的人本主义思想，即满足读者的合理需求，追求读者的发展与其价值的实现、体现对读者的人文关怀、为读者创造优美与和谐的借阅环境。图书馆以人为本的服务是馆员和读者之间的一种特殊的互动形式，使服务更顺应人性化，使读者有一种亲如家人的感觉。因此，以人为本的读者服务是图书馆工作的归宿。

图书馆工作应自始至终把握“以人为本”这个主题，提供能够最大满足读者期望的服务，使读者在接受图书馆服务同时，有一种满足感。强化转变馆员服务意识，让“以人为本”思想，体现在图书馆各项服务工作中，使“以人为本”的服务思想，真正成为馆员自觉地服务意识，并且落实到实际工作中。

一、树立以“读者”为本的服务理念

（一）重视与读者的沟通：要注意了解读者，研究读者，加强与读者沟通，重视与读者交流，只有进行深入细致地观察，了解读者的所需，注重分析和研究读者的阅读行为、阅读兴趣和读者的变化等情况，多沟通多交流，才能及读者之所想，以最大限度地方便读者为出发点和归宿点，为读者提供更为满意的服务。……