孔超+王金锋+王黎黎

【摘 要】 目的 探讨新形势下急诊绿色通道对医疗纠纷的应对效果。方法 选择患者300例，分为两组，对照组实施常规干预，比较两组获得救治时间、绿色通道实施手术时间，并统计两组发生医疗投诉甚至医疗纠纷的比率。结果 观察组获得救治时间及实施手术时间均显著早于对照组（P<0.05），观察组投诉率和医疗纠纷发生率均显著低于对照组（P<0.05）。结论 在新形势下对急诊患者进行绿色通道处理，能显著提高患者获得救治时间及效率，减少医疗投诉率和纠纷率，值得临床重视。

【关键词】 新形势 急诊 绿色通道 医疗纠纷

【中图分类号】 R-1 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）05-0023-01

急诊患者其病情急且危重，病情瞬息万变，一旦贻误诊断和治疗，将导致严重后果，在治疗过程中，患者及其家属的求医要求紧迫，情绪急躁，是医疗纠纷发生的高位人群[1]。本研究主要总结我院针对新环境下的急诊系统实施绿色通道，以更好的减少医疗纠纷，取得一定临床效果，现报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2013年1月至2014年1月我院收治的急诊需要进行手术患者300例，按照入院时间分为两组，其中2013年7月前为对照组，男192例，女108例，年龄18～50岁，平均（33.6±7.9）岁；观察组则为2013年7月后收治者，男190例，女110例，年龄18～50岁，平均（33.8±7.7）岁，两组性别、年龄差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 观察组干预方法

1.2.1 急诊部分

首先我们要明确更好、更快、更有效的医疗指导思想，做到舒适人性化的就诊服务[3]。提高患者对治疗的信心，更有效的配合治疗，针对因抢救无效而痛失亲人者，应做好其心理安慰，避免过激行为的发生。急诊科，病情紧急，但是仍要注意知情权的落实，针对有创性操作以及风险较大的治疗，医生应向患者及其家属详细交待采用操作的风险，并由患者或者其家属签字同意。急……