卢起飞

【摘要】目的 探讨护理管理中流程管理模式的应用效果。方法 抽取我院2013年7月至2013年12月收治的100例患者为研究对象，对其施行流程管理模式，为实验组；选择2013年1月至2013年6月收治的100例患者为对照组，对其行常规护理管理，对两组患者满意度进行比较。结果 实验组患者护理满意度评分明显优于对照组，差异有统计学意义，P＜0.05。结论 护理管理中实施流程管理能明显提高护理质量，患者满意度高，值得临床推广。

【关键词】护理管理；流程管理模式；应用效果

【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0385-01

护理管理是医院管理的重中之重，不仅可以为患者提供优质服务，维持人体健康，而且是医院形象树立的关键［1］。随着现代医疗事业的发展和人们自我保健意识的提高，对护理质量提出更高的要求。流程管理作为一种新型管理模式，其工作核心在于构造高品质业务流程，目的在于提高业务绩效，包括规范流程、优化流程及再造流程三大方面，把流程管理应用到护理管理中对提高护理质量具有至关重要的作用。本研究对我院2013年7月至2013年12月收治的100例患者实施流程管理，效果令人满意。报告如下。

1资料与方法

1.1 临床资料

抽取我院2013年7月至2013年12月收治的100例患者为研究对象，其中男性68例，女性32例，年龄在23至80岁之间，平均（43.2±2.3）岁；文化程度：大专及以上36例，中学50例，小学及以下14例，对其实施流程管理，为实验组。选择2013年1月至2013年6月收治的100例患者为对照组，其中男性65例，女性35例，年龄在22至81岁之间，平均（42.5±2.4）岁；……