杨丽 杜宁莉 庄利东

【摘要】目的：以“同理心”的方式沟通于急诊科患者，构建和谐的医患关系，提高医疗质量，减少医疗纠纷，实现医患双赢。方法：将2013年1月—8月对全科护理人员进行同理心培训，加强护士感受性训练，掌握正确的同理心表达方式，评价急诊医患关系状态。结果：运用同理心后医患关系和谐度明显高于运用前，有效地提高了医疗质量。结论：同理心在急诊诊疗过程中运用，强调以患者为中心，减轻患者身心痛苦，促进医患间的理解与支持，从而构建和谐的医患关系，提高医疗质量，值得医院推广。

【关键词】同理心；急诊科；应用

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0306-02

同理心(empathy) ，同理心是体验他人的精神世界，如体验自身精神世界一样的能力和态度［1］。同理心要求在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的立场和角度思考和处理问题，从而更能理解对方的做法，减少误会和冲突。

急诊科由于事件的突发性，病情的复杂性，病情变化的不可预测性，伴随着患者迫切救治﹑恐惧﹑易怒的心理，希望急诊护士能理解并帮助自己，决定了急诊科是医疗纠纷的高发区。护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者于被帮助者之间的关系［2］。目前在临床上工作的年轻护士基本上是独生子女，她们在成长过程中，以自我为中心，只关注自己需要，容易忽视他人的感觉和存在。这就要求急诊护士要具备同理心，设身处地理解患者，在为患者提供温馨服务的基础上，针对不同患者的心理特点，提供个性化服务，提高护理服务品质。……