邓思琴

摘 要：当下医疗护理工作已逐渐从单纯的疾病护理模式转为整体综合护理模式，面对医患纠纷频发、医患沟通不良等问题，卫生职业院校必须充分重视培养医学专业学生的人际沟通能力，通过拓展训练和情景交际等方式提高人际沟通教学水平。

关键词：人际沟通教学；拓展训练；情景交际

人际沟通能力是医疗护理教育的重要组成部分，培养具备沟通技能的高素质护理人才，是护理教育工作者关注和研究的课题。卫生职业院校对在校学生人际沟通能力的培养日渐重视，且已取得一定教学成就，但仍有不足之处。拓展训练和情景交际是人际沟通教学中比较创新和有效的方式，在卫生职业院校的人际沟通教学中应用也越来越广泛。

1加强拓展训练，促进人际沟通

拓展训练体验式教学的典型方式之一，一般是通过专门设计具有针对性和挑战性的课程项目，并充分利用不同典型的场景和活动方式，让参与学习的团队和个人经历一系列的考验，磨炼其克服困难的毅力，培养其健康的心理素质和积极进取的人生态度，增强其团队合作的意识。拓展训练教学法目前一般广泛应用于企业、公司的员工素质培训，在高校和职业学校的体育训练中也多有应用。卫生职业院校的人际沟通教学可充分借鉴拓展训练体验式教学法，提高卫生职业院校学生的人际沟通水平、团队合作能力以及集体意识。

在对医护学生的人际沟通教学中，可着重设置一些模仿管理、领导、协调、沟通的拓展训练，让学生从教材知识的简单灌输式学习中走出来，通过参与实践性的拓展训练，增强自身的沟通能力、人际协调能力和社会适应能力，在拓展训练中发现自身不足、遭遇实际问题、解决矛盾和困难，从中得以掌握丰富的沟通技巧和扎实的实践经验，并领悟合理的沟通方式。一般的拓展训练分为团队热身、项目进行、分享、回顾与总结等四个步骤。在卫生职业高校的人际沟通教学中，要特别注意学生拓展训练的分享与总结两个步骤，这是增强学生人际沟通能力的重要环节，能够促进学生相互之间通过交流建立良好的信任、理解和默契，通过分享训练的感受，促进学生的人际沟通能力。

2创设交际情景，提升沟通水平

情景交际教学法一般应用于英语等语言类学科的教学当中，情景交际中的英语学习是指在一定的环境和情境下使用的英语，也是常用的交流用语，比如商场购物、景点旅游，等等。这有助于学习者在贴近生活实际的应用中掌握应掌握的知识和技能。近年来，情景交际教学法、情景剧、情景演示等方法在卫生职业学校的人际沟通教学中也得到了广泛的应用，对医护专业学生的人际沟通能力的提高起到了重要的作用。

人际沟通课程是一门实践应用性学科，仅采用传统理论讲授显然达不到教学目的。而情景交际教学法则有效弥补了传统理论讲授中的不足，给学生以实践性的、立体可感的、直观的知识技能获取的渠道。在卫生职业学校的人际沟通教学中，情景交际法一般以情景剧和情景演示的方式呈现。情景剧主要是以教师和学生共同参与为主，教师和学生在情景剧中分别扮演不同的身份和角色，如教师可饰演患者，而学生可扮演医生、护士等角色，并模拟一个医疗实际中存在的实践案例或模拟典型案例，使学生在亲身体验中获得人际沟通能力的提高。情景剧表演教学可激发学生的学习兴趣，提高其学习主观能动性。而学生作为主体参与整个教学过程，个性得到充分张扬，享受到了学习乐趣，从而有效提高了其学习兴趣与主观能动性。

而情景演示主要是以教师亲身演示为主。情景演示法是配合教授法的最合理方法，能够有效提高学生的学习效率和学习兴趣，使得学生能够更好地消化、理解、接受人际沟通教学课程中的学习内容和相关技能。教师可通过小情景演示、多媒体演示、请同学上台展示等方法，以直观具体的情景演示法提升医护专业学生的人际沟通能力。以各卫生职业学校进行情景交际教学法的教学效果反馈来看，大多数医护专业的学生对于这种教学方式表示支持，认为这样的教学方式比单纯的教师讲授、学习课本知识更加有趣、直观，对于人际沟通经验的掌握程度也更加牢固。

随着社会的发展，人际交流成为重要的议题。医疗护理行业是服务社会的专业，妥善处理人际关系，进行有效的人际沟通是医护人员必须具备的基本技能。然而，人际沟通能力却是医护能力结构中的一个弱项，经常引起医患之间沟通不畅甚至引起医患纠纷。因而，加强人际沟通教学十分重要。拓展训练和情景交际是人际沟通教学中的新方法，是促进学生提高人际交往能力的有效手段，有助于促进卫生职业学校人际沟通教学不断向前发展。

参考文献：

黄文杰，李定梅，季怀平.情景剧表演在护理人际沟通教学中的应用.护理学杂志，2007（19）.

蒋 峰，金 爽，陈金梅.情景教学模式在本科急救护理教学中的应用.护理学杂志，2006（21）.