黄素玲

消毒供应中心存在问题及对策调查

黄素玲

目的 分析消毒供应中心为临床服务存在的问题并研拟改善对策。方法 通过对消毒供应中心存在问题加以汇总、分析,有针对性地提出改善措施。结果 全院各科室对消毒供应中心服务质量的平均满意度由原来的85.50%提高到92.64%。结论 消毒供应中心通过运用统计、分析、规范操作流程、改善服务观念等方法可解决临床服务中存在的问题。

消毒供应中心；质量；问题；对策

CSSD可称为是“医院的心脏”,医院大部分医疗器械的回收、清洗、消毒、包装、灭菌等工作均由CSSD承担,消毒灭菌后的物品周转率高、需求量大,每项工作质量的好坏都直接关系到全院医疗、护理的质量［1］。因此,做好CSSD的物品供应及服务尤为重要。作者以此为出发点加以探讨与研究。

1 材料与方法

1.1 材料 对本院CSSD供应给全院使用的300多种医疗器械,涉及45个科室,有较多特殊器械的科室有神经外科、普外科、骨科、胸外科、产科、耳鼻喉科、洁净手术部等(不包括外来器械)。

1.2 方法 通过总结2011～2013年期间,医院感染工作质量检查中发现的问题及电话反馈,汇总CSSD工作中存在的问题及需改进的地方,共计检查25次,针对存在的问题进行提出整改措施,采用PDCA法进行整改,对所存在的问题进行统计、分析、研究实践来解决。

2 结果

2.1 存在问题 医院感染工作质量检查中所征集的意见及电话反馈意见,见表1。

表1 检查发现的问题及反馈的问题构成比(%)

2.2 分析问题

2.2.1 检查发现的问题 表1中CSSD在医院感染工作质量检查中所存在的问题将严重影响临床诊疗、护理操作,甚至可造成重大事故。

2.2.2 电话反馈的问题 表1中各科室电话反馈CSSD存在的问题造成无菌包被污染,甚至引发消毒供应中心与科室的矛盾。

3 对策

院感科协助CSSD通过主动下科室指导、督查及电话回访等方法,针对存在的问题提出整改措施。

3.1 更新观念 CSSD工作人员需更新观念,改变服务态度,增强自身卫生服务观念。积极主动到各科室了解工作中存在的问题及缺陷,及时整改,加强管理［2］。增设供应品种,采用小包装,取消有侧孔储槽。

3.2 加强培训 随着卫生部颁发的三个卫生行业标准, CSSD的管理逐浙步入正轨,医疗仪器和设备不断更新, CSSD的工作人员专业素养及相关的理论知识均需不断提升,应掌握相关的专业理论知识、医院感染及消毒隔离知识,熟练掌握各种新设备仪器的操作规程［3］。

3.3 增添设施 适当扩增CSSD使用范围,增设必备的清洗、消毒及灭菌设备,确保各项工作质量,在现有条件下,尽量实行集中管理,资源共享,既保证了消毒灭菌效果,又节省各项成本,促进了经济效益与社会效益的共同提高。

4 成效

CSSD通过制定一系列整改措施,并加以实施,使得临床科室对CSSD的满意率有了明显的提升,平均满意率由原来的58%上升到92.46%。通过上述措施,CSSD的各项工作质量有了显著的提高,平均满意率达92.46%。更新理念,强化培训,提升自身素养,规范操作流程等方法,为临床科室提供快捷、便利的服务,确保各科室诊疗操作及护理工作的安全。

［1］ 丁小容,王继梅,游励红.医院消毒供应中心对再生医疗器械实施集中管理.中华医院感染学杂志,2007,17(5):572-574.

［2］ 刘延锦.循证护理在供应室管理中的应用.中华医院感染学杂志,2007,17(8):984.

［3］ 张杰,苏迅,张红,等.消毒供应室环节质量监控的管理.中华医院感染学杂志,2007,17(10):1259.

362000 泉州,福建医科大学附属泉州第一医院院感科